Writer Jobs

About The Position

Requirements

• Plus de 10 ans d’expérience dans l’industrie ou diplôme en ingénierie technique ou en construction.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (en particulier Word, Excel et Outlook), Adobe Writer et environnement Windows de base.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Solides compétences interpersonnelles et collaboratives.
• Bonnes capacités de résolution de conflits.
• Capacité à représenter positivement Johnson Controls et à communiquer avec des interlocuteurs de niveaux techniques variés.
• Capacité démontrée à gérer simultanément un grand nombre de projets divers avec professionnalisme, coopération et persévérance.
• Sens de l’organisation et grande attention aux détails.

Nice To Haves

• Diplôme Bachelor (BA) en ingénierie ou en construction.
• Connaissance des équipements CVC (HVAC).
• Maîtrise avancée de la suite MS Office.

Responsibilities

• Soutenir les équipes commerciales EqNA lors de l’estimation des projets en déterminant si les services peuvent être réalisés sous forme de S/R ou s’il est nécessaire de sécuriser un projet Service Mechanical (en fonction de la durée, de la taille, de la complexité du projet et du besoin de gestion de projet).
• Fournir des devis personnalisés pour les éléments de service hors politique Program, Commission, Adjust and Train (PCAT).
• Une fois le contrat EqNA sécurisé et les attentes de garantie confirmées par le/la Systems Application Engineer (SAE), vérifier que l’agence dispose de techniciens de service formés pour intervenir sur les équipements concernés.
• Coordonner avec le/la Truck Based Service Manager (TBSM) l’envoi des techniciens en formation, si nécessaire, avec le soutien du/de la Branch Service Manager (BSM).
• Participer aux réunions RTO lorsque requis pour des projets complexes ou des projets vendus avec un Planned Service Agreement (PSA), et identifier les éventuelles préoccupations liées au périmètre service/garantie.
• Lorsque le PSA fait partie du contrat, valider les détails du PSA avec le/la SAE ou le/la responsable de projet côté agent, y compris les documents de soumission, et fournir la documentation requise.
• Organiser des réunions hebdomadaires de passation de service avec les SAE et le/la Branch Operations Manager (BOM) afin de coordonner et suivre l’ensemble des périmètres de service actuels et futurs pour les activités EqNA, et fournir des retours et des mises à jour à l’équipe Opérations EqNA.
• Travailler avec le client pour présenter les capacités de Connected Service.
• Coordonner directement avec le client EqNA l’ensemble des travaux planifiés et les changements de planning.
• Travailler avec le CRC et le SAE pour vérifier que les fiches d’actifs sont créées dans NxGen et correctement affectées au site approprié pour les futurs SR/devis.
• Collaborer avec le CRC et les techniciens pour la gestion des livraisons en FOB Destination, et assurer la communication nécessaire vers le SAE et le client.
• Vérifier que la garantie indiquée apparaît correctement dans Warranty Navigator ; en cas d’écart, collaborer avec le SAE et l’équipe Administration Garantie pour résoudre les problèmes.
• Suivre les exigences de stockage longue durée (LTS) et coordonner avec le SAE et le client.
• Promouvoir l’utilisation de Pronto Forms par les clients pour les check-lists de pré-démarrage et par les techniciens pour les mises en service, inspections d’unités et travaux de garantie.
• S’assurer que la mise en service est réalisée, résoudre les problèmes éventuels et fournir au client la documentation de mise en service.
• Garantir que les dates de mise en service sont saisies dans NxGen et que tous les équipements démarrés par le service sont correctement enregistrés dans Warranty Navigator.
• L’EqCM est responsable de fournir la certification de garantie au client EqNA.
• Travailler avec les CRC afin de s’assurer que tous les SR sont facturés rapidement une fois le périmètre de travail achevé.
• Agir comme premier point de contact pour les demandes de garantie des clients EqNA, en collaboration avec le CRC et le/la Warranty Service Coordinator (WSC), afin d’assurer une intervention rapide des techniciens et le dépôt des réclamations.
• Escalader et résoudre les problèmes empêchant l’exécution des travaux de garantie (y compris la disponibilité des pièces et des ressources) et collaborer avec le support technique produit si nécessaire afin d’accélérer les encaissements.
• Faciliter le support technique pour les clients EqNA lorsque cela est approprié et nécessaire.

Benefits

• Salaire concurrentiel
• Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie – Disponible le premier jour
• Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour
• Produit étendu et possibilités de formation en cours d’emploi / croisée
• Avec des ressources exceptionnelles
• Environnement d’équipe encourageant et collaboratif
• Dévouement à la sécurité par le biais de notre politique Zéro dommage