RMA et du service clientèle

Proax Technologies•Laval (administrative region), QC

About The Position

Le représentant RMA et du service clientèle est chargé de recevoir les retours de produits des clients et d'effectuer des analyses après retour, ainsi que d'informer les clients existants et potentiels des capacités de service de Proax. Le candidat idéal est axé sur le client, capable de suivre et de développer des processus, de bien travailler de manière autonome et en équipe.

Requirements

1 à 3 ans d'expérience en ventes internes avec une capacité démontrée à traiter avec les clients
Excellentes compétences en communication (orale et écrite), interpersonnelles, d'organisation et de présentation
Capacité à communiquer avec différents niveaux de Proax de manière claire et efficace, des représentants commerciaux à la haute direction
Capacité à travailler de manière autonome et efficace pour respecter les délais.
Motivé, soucieux du détail et bien organisé
Plus de 5 ans d'utilisation des logiciels Microsoft Office, en particulier MS Word, MS Excel, Outlook

Responsibilities

Répondre aux appels de la clientèle
Évaluer et comprendre les besoins et attentes des clients
Traiter les demandes de retours clients
Procéder et suivre les retours aux fournisseurs
Entrée des soumissions et des opportunités
Entrée et suivi des commandes
Travailler en équipe avec les différents départements
Faciliter les communications entre la clientèle, les représentants des ventes externes, les techniciens et les représentants manufacturiers
Répondre aux demandes d'information des clients
Collaborer avec les principales parties prenantes et les équipes pour rester informé(e) des nouveaux produits, services et politiques
Enregistrer et modifier les informations des clients dans la base de données
S'engager avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
Offrir un support et des solutions aux clients conformément aux politiques du service à la clientèle
Autres tâches selon les besoins