Representante de atención al cliente bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands•Phoenix, AZ

4d•Onsite

About The Position

El Representante de atención al cliente bilingüe ayuda a los clientes de la comunidad a acceder a soluciones financieras y realiza transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos. El puesto ofrece capacitación práctica, entrenamiento y oportunidades de desarrollo y avance profesional. Se requiere español e inglés para conectar con los clientes y generar confianza. El trabajo se realiza en persona en una tienda de Phoenix, Arizona, con un horario de tiempo completo de al menos 40 horas por semana e incluye fines de semana. La remuneración indicada es de $18.25 por hora. Las tareas pueden incluir actividades fuera de la tienda, como tasaciones de vehículos, diligencias y mercadeo externo. Los horarios, las horas de tienda y los requisitos mínimos de horas pueden cambiar según la marca y a discreción de la empresa.

Requirements

Dominio bilingüe de español e inglés; ambos idiomas son esenciales para el puesto.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y trato profesional con clientes y colegas.
Atención meticulosa a los detalles y capacidad para ingresar datos correctamente.
Competencia en el uso de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
Tener al menos 18 años (19 en Alabama).
Completar una verificación de antecedentes, cuyos resultados se consideran de acuerdo con la legislación aplicable.
Capacidad para satisfacer las exigencias físicas del puesto: permanecer con frecuencia en una posición fija, estar de pie hasta el 90 % del tiempo, mover y transportar hasta 25 libras, desplazarse dentro y fuera de la tienda y operar controles mecánicos como un teclado.
Disponibilidad para un horario de tiempo completo de al menos 40 horas semanales, con asistencia presencial regular e inclusión de fines de semana.

Nice To Haves

Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos o procesamiento de giros postales.
Experiencia previa en manejo de efectivo y administración de caja o bóveda.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada; se reembolsa el millaje.

Responsibilities

Establecer relaciones duraderas con los clientes para fomentar la repetición de negocios.
Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
Ofrecer servicios financieros personalizados que se ajusten a las necesidades y el estilo de vida de los clientes.
Ingresar y mantener con precisión e integridad la información de clientes en un sistema de punto de venta (POS).
Completar campañas diarias de llamadas para generar nuevos negocios.
Ayudar con la administración de cuentas y cobranzas, aceptar pagos y gestionar citas de clientes.
Cuando corresponda, realizar tareas fuera de la oficina, como tasaciones de vehículos en el sitio, diligencias de la tienda y mercadeo externo.
Participar en eventos de la tienda y de la comunidad.
Mantener la apariencia y limpieza de las áreas internas y externas de la tienda.
Cumplir los protocolos de seguridad y realizar procedimientos de apertura y cierre, incluida la gestión de la bóveda y la caja, según sea necesario.
Cumplir las políticas y los procedimientos de la empresa y las leyes y regulaciones locales, estatales y federales aplicables.
Participar en capacitación continua y mantenerse al día con los cambios en productos y procesos.
Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y de ritmo rápido, gestionar varias tareas y cumplir los estándares de desempeño individuales y del equipo.
Realizar otras tareas asignadas por el liderazgo.
Mantener un horario de tiempo completo y asistir regularmente en persona, incluidos los fines de semana.

Benefits

Capacitación remunerada en el trabajo y un programa integral para nuevos empleados.
Acceso a un sistema de gestión del aprendizaje con módulos de aprendizaje electrónico para el desarrollo profesional y personal.
Capacitación en distintas marcas que puede facilitar el acceso a oportunidades en cualquiera de las once marcas de la empresa en el país.
Programa Key Holder para desarrollar y fortalecer el potencial de liderazgo con miras a promociones.
Avance profesional basado en el desempeño.
Programa de reembolso educativo.
Varias opciones de seguro médico, todas con telemedicina y opciones de cuentas de gastos médicos HSA/FSA.
Planes de jubilación 401(k) tradicional y Roth 401(k), con aportación equivalente generosa de la empresa.
Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento (AD&D) patrocinado por la empresa.
Beneficios voluntarios básicos y mejorados, con opciones que incluyen seguro dental, de visión, de incapacidad a corto y largo plazo, de vida suplementario y AD&D, de accidentes, de enfermedades graves, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, servicios legales y seguro para mascotas.
Acceso gratuito a recursos de salud mental, coaching de vida y otros servicios para el empleado y sus familiares mediante el Programa de Asistencia al Empleado.
Acceso gratuito a descuentos de comercios nacionales y locales mediante el Discount Marketplace.
Tiempo libre remunerado que aumenta con la antigüedad, desde 12 días durante el primer año.
Código de vestimenta informal de negocios que incluye jeans y zapatillas.