Representante de atención al cliente bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands•Los Angeles, CA

5d•Onsite

About The Position

El Representante de atención al cliente bilingüe ayuda a los clientes de la comunidad a acceder a soluciones financieras mediante un servicio atento y transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos. El puesto requiere establecer relaciones con una base diversa de clientes, ofrecer servicios financieros adecuados a sus necesidades y trabajar con precisión en un entorno dinámico y de ritmo rápido. La empresa ofrece capacitación práctica, entrenamiento y oportunidades de desarrollo y avance profesional. El puesto se realiza en persona en una tienda de Los Angeles, California, y requiere un horario de tiempo completo de al menos 40 horas semanales, con asistencia regular que incluye fines de semana. La tarifa indicada es de $21.00 por hora. Las horas, los horarios y el mínimo de horas pueden cambiar según la marca y a discreción de la empresa.

Requirements

Dominio bilingüe de español e inglés; hablar español es esencial para conectar y generar confianza con los clientes y la comunidad.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y trato profesional con clientes y colegas.
Atención meticulosa a los detalles y capacidad para ingresar datos con precisión.
Competencia en el uso de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
Tener al menos 18 años; 19 años en Alabama.
Se requiere verificación de antecedentes; los resultados se consideran de acuerdo con la legislación aplicable.
Capacidad para cumplir con las exigencias físicas del puesto: permanecer frecuentemente en una posición estacionaria, estar de pie hasta el 90% del tiempo, mover y transportar hasta 25 libras, desplazarse dentro y fuera de la tienda y operar controles mecánicos como un teclado.

Nice To Haves

Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos o procesamiento de giros postales.
Experiencia previa en manejo de efectivo y gestión de cajones de efectivo o bóvedas.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada; se reembolsa el kilometraje.

Responsibilities

Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas que fomenten la repetición de negocios.
Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
Ofrecer servicios financieros personalizados que se ajusten al estilo de vida de los clientes.
Ingresar y mantener con precisión e integridad la información de los clientes en un sistema POS.
Completar campañas diarias de llamadas para generar nuevos negocios.
Ayudar con la gestión de cuentas y cobranzas, aceptando pagos y administrando citas de clientes.
Cuando corresponda, realizar tareas fuera de la oficina, como tasaciones de vehículos en el lugar, recados de la tienda y marketing externo.
Participar en eventos de la tienda y de la comunidad.
Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir con las normas de limpieza.
Mantener los protocolos de seguridad de la oficina y realizar correctamente los procedimientos de apertura y cierre, incluida la gestión de la bóveda y el cajón de efectivo cuando sea necesario.
Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa y las leyes y regulaciones locales, estatales y federales aplicables.
Participar en capacitación continua y mantenerse al día con los cambios de productos y procesos.
Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y de ritmo rápido, gestionar varias tareas y cumplir con las normas de rendimiento individuales y del equipo.
Realizar otras tareas según las instrucciones de los responsables.
Mantener un horario de tiempo completo con asistencia regular en persona, incluidos los fines de semana.

Benefits

Capacitación remunerada en el trabajo y programa integral para nuevos empleados.
Acceso a un sistema de gestión del aprendizaje con módulos de aprendizaje electrónico para el desarrollo profesional y personal.
Capacitación en varias marcas para facilitar el acceso a oportunidades en cualquiera de las once marcas de la empresa en todo el país.
Programa Key Holder para establecer y fortalecer el potencial de liderazgo de cara a promociones.
Avance profesional basado en el desempeño.
Programa de reembolso educativo.
Varias opciones de cobertura de seguro médico, todas con telemedicina y opciones de cuentas de gastos médicos HSA/FSA.
Planes de jubilación 401(k) tradicional y Roth 401(k), con una contribución equivalente generosa de la empresa.
Seguro de vida y AD&D patrocinado por la empresa.
Beneficios voluntarios básicos y mejorados, con opciones de cobertura para empleados y familias, incluidos planes dentales, de visión, de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y AD&D suplementarios, accidentes, enfermedades críticas, indemnización hospitalaria, protección contra el robo de identidad, servicios legales y seguro para mascotas.
Acceso gratuito a recursos de salud mental, asesoramiento de vida y otros recursos para empleados y familiares mediante el Programa de Asistencia al Empleado.
Acceso gratuito a descuentos exclusivos en comercios nacionales y locales mediante el Discount Marketplace.
Tiempo libre remunerado que aumenta con la antigüedad, a partir de 12 días durante el primer año.
Código de vestimenta informal de negocios que incluye jeans y zapatillas.