Representante de atención al cliente bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands•Los Angeles, CA

7d•Onsite

About The Position

El Representante de atención al cliente bilingüe ayuda a las personas de su comunidad a acceder a soluciones financieras y ofrece un servicio atento en un entorno dinámico y de ritmo rápido. El puesto requiere español e inglés para establecer relaciones de confianza con los clientes y atender transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos. La empresa proporciona capacitación práctica, entrenamiento y oportunidades de desarrollo profesional. El trabajo se realiza en persona en una tienda. Incluye atención al cliente, procesamiento de transacciones y tareas de gestión de cuentas, además de mantener la seguridad, el cumplimiento normativo y la apariencia del establecimiento. El horario es de tiempo completo, con un mínimo de 40 horas semanales y asistencia regular, incluidos los fines de semana. El horario de la tienda y los requisitos mínimos de horas pueden cambiar según la marca y a discreción de la empresa.

Requirements

Dominio bilingüe de español e inglés; se requiere para comunicarse y generar confianza con los clientes y la comunidad.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y comportamiento profesional con clientes y colegas.
Atención meticulosa a los detalles y capacidad para ingresar datos con precisión.
Competencia en el uso de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
Tener al menos 18 años (19 en Alabama).
Se requiere verificación de antecedentes, cuyos resultados se consideran conforme a la legislación aplicable.
Capacidad para cumplir las exigencias físicas del puesto: permanecer frecuentemente en una posición estacionaria, estar de pie hasta el 90 % del tiempo, mover y transportar hasta 25 libras, desplazarse dentro y fuera de la tienda y operar controles mecánicos como un teclado.
Disponibilidad para un horario de tiempo completo de al menos 40 horas por semana y asistencia presencial regular, incluidos los fines de semana.

Nice To Haves

Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos o procesamiento de giros postales.
Experiencia previa en manejo de efectivo y gestión de cajones de efectivo o bóvedas.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada laboral; se reembolsa el kilometraje.

Responsibilities

Establecer relaciones duraderas con los clientes para fomentar la repetición de negocios.
Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
Ofrecer servicios financieros personalizados que se ajusten a las necesidades de los clientes.
Ingresar y mantener información de clientes con precisión e integridad en un sistema POS.
Generar nuevos negocios mediante campañas diarias de llamadas.
Ayudar con la gestión de cuentas y cobros, aceptar pagos y coordinar citas con clientes.
Realizar tareas fuera de la oficina cuando corresponda, como tasaciones de vehículos en el lugar, diligencias de la tienda y marketing externo; participar en eventos de la tienda y de la comunidad.
Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir las normas de limpieza.
Mantener los protocolos de seguridad de la oficina y realizar correctamente los procedimientos de apertura y cierre, incluida la gestión de la bóveda y del cajón de efectivo cuando sea necesario.
Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa, así como las leyes y regulaciones locales, estatales y federales pertinentes.
Participar en capacitación continua y mantenerse al día sobre cambios en productos y procesos.
Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y de ritmo rápido, gestionar varias tareas y cumplir los estándares individuales y del equipo.
Realizar otras tareas según las indicaciones de los responsables.
Mantener un horario de tiempo completo, con asistencia presencial regular, incluidos los fines de semana.

Benefits

Capacitación remunerada en el puesto y programa integral de incorporación para nuevas contrataciones.
Acceso a un sistema de gestión del aprendizaje con módulos de aprendizaje electrónico para el desarrollo profesional y personal.
Capacitación entre marcas que permite acceder a oportunidades en cualquiera de las once marcas de la empresa en todo el país.
Programa Key Holder para desarrollar y fortalecer potencial de liderazgo con miras a una promoción.
Avance profesional basado en el desempeño.
Programa de reembolso educativo.
Varias opciones de cobertura de seguro médico, todas con telemedicina y opciones de cuentas de gastos médicos HSA/FSA.
Planes de jubilación 401(k) tradicional y Roth 401(k), con una generosa contribución equivalente de la empresa.
Seguro de vida y AD&D patrocinado por la empresa.
Beneficios voluntarios básicos y mejorados, con opciones que incluyen seguro dental, de visión, por discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y AD&D suplementario, accidentes, enfermedades graves, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, servicios legales y seguro para mascotas.
Acceso gratuito a recursos de salud mental, orientación de vida y otros servicios para el empleado y sus familiares mediante el Programa de Asistencia al Empleado.
Acceso gratuito a descuentos exclusivos de comercios nacionales y locales a través de Discount Marketplace.
Tiempo libre remunerado que aumenta con la antigüedad, comenzando con 12 días durante el primer año.
Código de vestimenta informal de negocios que permite jeans y zapatillas.