Representante de atención al cliente bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands•Hemet, CA

13h•Onsite

About The Position

El Representante de atención al cliente bilingüe ayuda a los clientes de la comunidad a acceder a soluciones financieras mediante transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos, ofreciendo un servicio al cliente excelente. El puesto requiere conectar con una base de clientes diversa, revisar y procesar transacciones con precisión, mantener información en un sistema POS y apoyar la administración de cuentas y cobranzas. También puede incluir actividades fuera de la tienda, eventos comunitarios y tareas de apertura y cierre. Es un puesto presencial de nivel inicial con capacitación práctica, entrenamiento y oportunidades de desarrollo y avance profesional. Requiere español e inglés bilingües y un horario de tiempo completo de al menos 40 horas por semana, con asistencia presencial regular, incluidos fines de semana. La remuneración indicada es de $21.00 por hora.

Requirements

Dominio bilingüe de español e inglés; hablar español es esencial para conectar y generar confianza con los clientes y la comunidad.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y trato profesional con clientes y colegas.
Atención meticulosa al detalle y capacidad para ingresar datos con precisión.
Competencia en el uso de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
Tener al menos 18 años (19 en Alabama).
Se requiere verificación de antecedentes, realizada y evaluada conforme a la legislación aplicable.
Capacidad para cumplir con las exigencias físicas del puesto: permanecer frecuentemente en posición estacionaria, incluso de pie hasta el 90 % del tiempo; mover y transportar hasta 25 libras; desplazarse dentro y fuera de la tienda; y operar controles mecánicos, como un teclado.
Disponibilidad para un horario de tiempo completo de al menos 40 horas semanales y asistencia presencial regular, incluidos fines de semana.

Nice To Haves

Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos o procesamiento de giros postales.
Experiencia previa en manejo de efectivo y administración de cajones de efectivo o bóvedas.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada laboral; se reembolsa el kilometraje.

Responsibilities

Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas y fomentar la repetición de negocios.
Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
Ofrecer servicios financieros personalizados que se ajusten a las necesidades y estilo de vida de los clientes.
Ingresar y mantener la información de clientes con precisión e integridad en un sistema de punto de venta (POS).
Generar nuevos negocios mediante campañas diarias de llamadas.
Apoyar la administración de cuentas y cobranzas, aceptar pagos y gestionar citas de clientes.
Cuando corresponda, realizar tareas fuera de la oficina, incluidas tasaciones de vehículos en el lugar, diligencias de la tienda y marketing externo.
Participar en eventos en la tienda y en la comunidad.
Mantener la apariencia y limpieza de la tienda, tanto interna como externa, para mejorar la experiencia del cliente.
Mantener los protocolos de seguridad de la oficina y realizar los procedimientos de apertura y cierre, incluida la administración de la bóveda y el cajón de efectivo cuando sea necesario.
Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa y las leyes y regulaciones locales, estatales y federales pertinentes.
Participar en capacitación continua y mantenerse al día con los cambios de productos y procesos.
Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y de ritmo rápido, gestionar varias tareas y cumplir los estándares individuales y del equipo.
Realizar otras tareas según las indicaciones de los líderes.
Mantener un horario de tiempo completo, con asistencia presencial regular, incluidos fines de semana.

Benefits

Capacitación remunerada en el trabajo y programa integral para nuevos empleados.
Acceso a un sistema de gestión del aprendizaje con módulos de aprendizaje electrónico para el desarrollo profesional y personal.
Capacitación cruzada entre marcas para acceder a oportunidades en cualquiera de las once marcas de la empresa.
Programa Key Holder para establecer y desarrollar potencial de liderazgo y facilitar ascensos.
Avance profesional basado en el desempeño.
Programa de reembolso educativo.
Varias opciones de cobertura de seguro médico, todas con telemedicina y opciones de cuentas de gastos médicos HSA/FSA.
Planes de jubilación 401(k) tradicional y Roth 401(k), con aportación equivalente generosa de la empresa.
Seguro de vida y AD&D patrocinado por la empresa.
Beneficios voluntarios básicos y mejorados, con opciones que incluyen seguro dental, de visión, por discapacidad a corto y largo plazo, vida suplementaria y AD&D, accidentes, enfermedades graves, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, servicios legales y seguro para mascotas.
Acceso gratuito a recursos de salud mental, coaching de vida y otros servicios para el empleado y sus familiares mediante el Programa de Asistencia al Empleado.
Acceso gratuito a descuentos exclusivos de comercios nacionales y locales.
Tiempo libre remunerado que aumenta con la antigüedad, a partir de 12 días durante el primer año.
Código de vestimenta informal de negocios que permite jeans y zapatillas.