Representante de atención al cliente bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands•Mansfield, TX

3d•Onsite

About The Position

El representante de atención al cliente bilingüe ayuda a las personas de la comunidad a acceder a soluciones financieras y brinda servicio a una diversa base de clientes. El puesto procesa transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos, y ofrece capacitación práctica, entrenamiento y oportunidades de desarrollo profesional. Es un puesto de nivel inicial con horario de tiempo completo, asistencia presencial regular y trabajo los fines de semana; el horario contempla al menos 40 horas por semana. La compensación indicada es de $15.00 por hora. El trabajo se realiza en persona en una tienda de TitleMax en Mansfield, Texas. Para conectar y crear confianza con clientes y la comunidad, se requiere hablar español e inglés. El puesto también implica operar sistemas de punto de venta y computadoras, atender tareas de gestión de cuentas y cobros, y apoyar actividades dentro y fuera de la tienda cuando corresponda.

Requirements

Dominio bilingüe de español e inglés; hablar español es esencial para conectar y crear confianza con los clientes y la comunidad.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y conducta profesional con clientes y colegas.
Atención meticulosa a los detalles y capacidad para ingresar datos correctamente.
Dominio del uso de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada laboral; el kilometraje se reembolsa.
Tener al menos 18 años; 19 en Alabama.
Se requiere verificación de antecedentes, realizada y evaluada conforme a la legislación aplicable.
Capacidad para cumplir las exigencias físicas del puesto: permanecer frecuentemente en una posición fija, estar de pie hasta el 90 % del tiempo, mover y transportar hasta 25 libras, desplazarse dentro y fuera de la tienda y operar controles mecánicos, como un teclado.
Disponibilidad para un horario de tiempo completo de al menos 40 horas por semana, con asistencia presencial regular y trabajo los fines de semana.

Nice To Haves

Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos o procesamiento de giros postales.
Experiencia previa en manejo de efectivo y gestión de caja registradora o bóveda.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada laboral; el kilometraje se reembolsa.

Responsibilities

Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas que fomenten la repetición de negocios.
Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
Ofrecer servicios financieros personalizados que se ajusten a las necesidades y el estilo de vida de los clientes.
Ingresar y mantener información de clientes de forma precisa e íntegra en un sistema de punto de venta (POS).
Generar nuevos negocios mediante campañas diarias de llamadas.
Ayudar con la gestión de cuentas y cobros, aceptar pagos y administrar citas de clientes.
Realizar tareas fuera de la oficina cuando corresponda, incluidas tasaciones de vehículos en el sitio, diligencias de la tienda y actividades de marketing externo.
Participar en eventos en la tienda y en la comunidad.
Mantener la apariencia y limpieza de las áreas internas y externas de la tienda.
Cumplir los protocolos de seguridad de la oficina y realizar los procedimientos adecuados de apertura y cierre, incluida la gestión de la bóveda y la caja registradora cuando sea necesario.
Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa, así como las leyes y regulaciones locales, estatales y federales aplicables.
Participar en capacitación continua y mantenerse al día sobre cambios en productos y procesos.
Trabajar eficazmente en un entorno dinámico y de ritmo rápido, gestionar varias tareas y cumplir los estándares individuales y del equipo.
Realizar otras tareas según las instrucciones de la dirección.
Mantener un horario de tiempo completo con asistencia presencial regular, incluidos los fines de semana.

Benefits

Capacitación remunerada en el trabajo y programa integral para nuevos empleados.
Acceso a un sistema de gestión del aprendizaje con módulos de aprendizaje electrónico para el desarrollo profesional y personal.
Capacitación entre marcas que permite explorar oportunidades en cualquiera de las once marcas de la empresa en el país.
Programa Key Holder para desarrollar y fortalecer aptitudes de liderazgo con miras a ascensos.
Avance profesional basado en el desempeño.
Programa de reembolso educativo.
Opciones de seguro médico, todas con telemedicina y opciones de cuenta de gastos médicos HSA/FSA.
Planes de jubilación 401(k) tradicional y Roth 401(k), con aportación equivalente de la empresa.
Seguro de vida y AD&D patrocinado por la empresa.
Beneficios voluntarios básicos y mejorados, con opciones que incluyen dental, visión, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y AD&D suplementario, accidentes, enfermedades críticas, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, servicios legales y seguro para mascotas.
Acceso gratuito a recursos de salud mental, orientación de vida y otros servicios para empleados y familiares mediante el Programa de Asistencia al Empleado.
Acceso gratuito a descuentos exclusivos de comercios nacionales y locales mediante Discount Marketplace.
Tiempo libre remunerado que aumenta con la antigüedad; comienza con 12 días durante el primer año.