Representante de atención al cliente bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands•Vista, CA

12d•Onsite

About The Position

El Representante de atención al cliente bilingüe ayuda a personas de la comunidad a acceder a soluciones financieras mediante un servicio atento y transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos. El puesto establece relaciones con una base diversa de clientes, ofrece servicios financieros adecuados a sus necesidades y contribuye a la actividad diaria de la tienda. Se requiere hablar español e inglés para comunicarse y generar confianza con los clientes y la comunidad. La persona revisa y procesa transacciones, registra información en un sistema POS, apoya la gestión de cuentas y cobros, realiza campañas de llamadas y participa en actividades de la tienda y la comunidad. También mantiene el aspecto y la seguridad del establecimiento, sigue los procedimientos y requisitos legales aplicables, y participa en capacitación continua. El trabajo es presencial y de tiempo completo, con al menos 40 horas semanales y asistencia regular, incluidos fines de semana. La empresa ofrece capacitación práctica, desarrollo y oportunidades de avance profesional.

Requirements

Dominio bilingüe de español e inglés; el español es esencial para comunicarse y generar confianza con los clientes y la comunidad.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y trato profesional con clientes y colegas.
Gran atención al detalle y capacidad para ingresar datos con precisión.
Competencia en el uso de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada laboral; se reembolsa el kilometraje.
Tener al menos 18 años (19 en Alabama).
Aprobar una verificación de antecedentes, cuyos resultados se consideran conforme a la ley aplicable.
Capacidad para cumplir las exigencias físicas del puesto: permanecer frecuentemente en posición estacionaria, incluso de pie hasta el 90 % del tiempo; mover y transportar hasta 25 libras; desplazarse dentro y fuera de la tienda; y operar controles mecánicos, como un teclado.
Disponibilidad para trabajar al menos 40 horas por semana y regularmente los fines de semana.

Nice To Haves

Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos o procesamiento de giros postales.
Experiencia previa en manejo de efectivo y gestión de cajones de efectivo o bóvedas.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada laboral; se reembolsa el kilometraje.

Responsibilities

Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas que fomenten la repetición de negocios.
Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
Ofrecer servicios financieros personalizados que se ajusten al estilo de vida de los clientes.
Ingresar y mantener con precisión e integridad la información de clientes en un sistema de punto de venta (POS).
Generar nuevos negocios mediante campañas diarias de llamadas.
Ayudar con la gestión de cuentas y cobros, aceptar pagos y administrar citas de clientes.
Cuando corresponda, realizar tareas fuera de la oficina, como tasaciones de vehículos en el sitio, diligencias de la tienda y marketing externo.
Participar en eventos de la tienda y de la comunidad.
Mantener el aspecto interior y exterior de la tienda y cumplir con los estándares de limpieza.
Cumplir los protocolos de seguridad y realizar procedimientos adecuados de apertura y cierre, incluida la gestión de la bóveda y el cajón de efectivo cuando sea necesario.
Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa y las leyes y regulaciones locales, estatales y federales pertinentes.
Participar en capacitación continua y mantenerse al día sobre cambios en productos y procesos.
Trabajar eficientemente en un entorno dinámico y de ritmo rápido, gestionar varias tareas y cumplir con los estándares de desempeño individuales y del equipo.
Realizar otras tareas según las indicaciones de los responsables.
Mantener un horario de tiempo completo y asistencia presencial regular, incluidos los fines de semana.

Benefits

Capacitación remunerada en el trabajo y un programa integral para nuevas contrataciones.
Acceso a un sistema de gestión del aprendizaje con módulos de aprendizaje electrónico para el desarrollo profesional y personal.
Capacitación cruzada entre marcas para acceder a oportunidades en cualquiera de las once marcas de la empresa.
Programa Key Holder para desarrollar potencial de liderazgo y preparación para promociones.
Avance profesional basado en el desempeño.
Programa de reembolso educativo.
Varias opciones de cobertura de seguro médico, todas con telemedicina y opciones de cuenta de gastos médicos HSA/FSA.
Planes de jubilación 401(k) tradicional y Roth 401(k), con aportación equivalente de la empresa.
Seguro de vida y AD&D patrocinado por la empresa.
Beneficios voluntarios básicos y mejorados, con opciones que incluyen dental, visión, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y AD&D suplementario, accidentes, enfermedades críticas, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, servicios legales y seguro para mascotas.
Acceso gratuito a recursos de salud mental, coaching de vida y otros servicios para la persona empleada y sus familiares mediante el Programa de Asistencia al Empleado.
Acceso gratuito a descuentos de minoristas nacionales y locales a través del Discount Marketplace.
Tiempo libre remunerado que aumenta con la antigüedad, comenzando con 12 días durante el primer año.
Código de vestimenta informal de negocios que permite jeans y zapatillas.