Representante de atención al cliente bilingüe

Community Choice Financial Family of Brands•Los Angeles, CA

10d•Onsite

About The Position

Como representante de atención al cliente (CSR), ayudará a personas de su comunidad a acceder a soluciones financieras y brindará servicio a una base diversa de clientes. El puesto incluye procesar transacciones como cobro de cheques, envío de dinero y pagos, y crear conexiones con los clientes en un entorno dinámico y de ritmo rápido. La empresa ofrece capacitación práctica, entrenamiento y oportunidades de desarrollo profesional. Se requiere hablar español e inglés. El trabajo es presencial en una tienda y exige un horario de tiempo completo de al menos 40 horas por semana, con asistencia regular en persona e incluyendo fines de semana. La remuneración indicada es de $21.00 por hora.

Requirements

Dominio bilingüe de español e inglés; hablar español es esencial para conectar y generar confianza con los clientes y la comunidad.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y trato profesional con clientes y colegas.
Gran atención al detalle y capacidad para ingresar datos con precisión.
Dominio de teléfonos, sistemas POS, Microsoft Office y otros sistemas informáticos.
Tener al menos 18 años (19 en Alabama).
Se requiere verificación de antecedentes, realizada y evaluada conforme a la legislación aplicable.
Capacidad para cumplir las exigencias físicas del puesto: permanecer con frecuencia en una posición estacionaria, incluso de pie hasta el 90 % del tiempo; mover y transportar hasta 25 libras; desplazarse dentro y fuera de la tienda; y operar controles mecánicos, como un teclado.

Nice To Haves

Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos o procesamiento de giros postales.
Experiencia previa en manejo de efectivo y gestión de caja registradora o bóveda.
Licencia de conducir válida, seguro de automóvil y vehículo personal para usar durante la jornada laboral; se reembolsa el kilometraje.

Responsibilities

Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas que impulsen la repetición de negocios.
Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión.
Ofrecer servicios financieros personalizados que se ajusten al estilo de vida de los clientes.
Ingresar y mantener información de clientes de forma precisa e íntegra en un sistema de punto de venta (POS).
Completar campañas diarias de llamadas para generar nuevos negocios.
Apoyar la gestión de cuentas y los cobros, aceptando pagos y administrando citas de clientes.
Realizar tareas fuera de la oficina cuando corresponda, como tasaciones de vehículos en el sitio, diligencias de la tienda y marketing externo.
Participar en eventos de la tienda y de la comunidad.
Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir con las normas de limpieza.
Mantener los protocolos de seguridad de la oficina y realizar correctamente los procedimientos de apertura y cierre, incluida la gestión de la bóveda y la caja registradora cuando sea necesario.
Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa y las leyes y regulaciones locales, estatales y federales pertinentes.
Participar en capacitación continua y mantenerse al día con los cambios en productos y procesos.
Trabajar con eficiencia en un entorno dinámico y de ritmo rápido, manejar varias tareas y cumplir los estándares de desempeño individuales y del equipo.
Realizar otras tareas según las instrucciones de los líderes.
Mantener un horario de tiempo completo de al menos 40 horas semanales, con asistencia regular en persona e incluyendo fines de semana.

Benefits

Capacitación remunerada en el trabajo y programa integral para nuevas contrataciones.
Acceso a un sistema de gestión del aprendizaje con módulos de aprendizaje electrónico para el desarrollo profesional y personal.
Capacitación cruzada entre marcas, con oportunidades en cualquiera de las once marcas de la empresa en todo el país.
Programa Key Holder para desarrollar y fortalecer aptitudes de liderazgo y posibilidades de promoción.
Avance profesional basado en el desempeño.
Programa de reembolso educativo.
Varias opciones de cobertura de seguro médico, todas con telemedicina y opciones de cuentas de gastos médicos HSA/FSA.
Planes tradicionales y Roth 401(k) con una contribución equivalente generosa de la empresa.
Seguro de vida y AD&D patrocinado por la empresa.
Beneficios voluntarios básicos y mejorados, con opciones que incluyen seguro dental, de visión, por discapacidad a corto y largo plazo, vida complementaria y AD&D, accidentes, enfermedades críticas, indemnización hospitalaria, protección contra robo de identidad, servicios legales y seguro para mascotas.
Acceso gratuito a recursos de salud mental, coaching de vida y otros servicios para empleados y familiares mediante el Programa de Asistencia al Empleado.
Acceso gratuito a descuentos exclusivos en comercios nacionales y locales a través del Discount Marketplace.
Tiempo libre remunerado que aumenta con la antigüedad, desde 12 días durante el primer año.
Código de vestimenta informal de negocios que permite jeans y zapatillas.