Group Housing Billing Coordinator

Marriott•Jal, NM

About The Position

Asiste a los huéspedes de grupos del hotel para garantizar el éxito de los eventos, actuando como contacto para alojamiento y facturación desde antes de su llegada hasta su partida. Ofrece un servicio y hospitalidad excelentes de acuerdo con las normas de la marca. Procesa solicitudes, cambios y cancelaciones de reservas recibidas por teléfono, facsímil o correo; identifica las necesidades de reserva, determina el tipo de habitación apropiado y verifica disponibilidad y tarifas. Explica las políticas de garantía, precios especiales y cancelación, y acomoda y documenta solicitudes especiales. Prepara las cuentas de facturación apropiadas —incluidas cuentas compartidas, habitación/impuestos/imprevistos, exenciones de impuestos, facturación directa o especial y reservas de grupos— de acuerdo con las políticas contables. Prepara, revisa y emite recibos, facturas e informes de cuentas conforme a los procedimientos de la compañía. Trabaja estrechamente con distintos departamentos y entidades externas para garantizar la satisfacción de los grupos desde antes de su llegada hasta la emisión de la factura final, y cumple los procedimientos operativos estándar y locales. Brinda un servicio excelente a clientes internos y externos; acoge y reconoce a los huéspedes, anticipa y atiende sus necesidades, ayuda a personas con discapacidades y les expresa un agradecimiento genuino. Se comunica de manera clara y profesional, atiende el teléfono con la etiqueta apropiada y prepara y revisa documentos escritos con precisión y puntualidad. Lee y verifica visualmente información en distintos formatos, cumple las expectativas de garantía de calidad y desarrolla relaciones laborales positivas, apoyando al equipo y respondiendo apropiadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumple las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía, mantiene una apariencia limpia y profesional y protege la privacidad de la información y los bienes de la compañía. Informa accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente. Puede mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar sin asistencia objetos de hasta 10 libras (4,5 kg). Realiza otras tareas razonables solicitadas por sus supervisores.

Requirements

Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (GED).
Menos de 1 año de experiencia laboral afín.
No se requiere experiencia como supervisor.
No se requiere licencia ni certificación.

Responsibilities

Procesar solicitudes, cambios y cancelaciones de reservas recibidas por teléfono, facsímil o correo.
Identificar las necesidades de reserva de los huéspedes, determinar el tipo de habitación apropiado y verificar disponibilidad y tarifas.
Explicar las políticas de garantía, precios especiales y cancelación, y documentar y atender solicitudes especiales.
Preparar cuentas de facturación de acuerdo con las políticas contables.
Preparar, revisar y emitir recibos, facturas e informes de cuentas conforme a los procedimientos de la compañía.
Coordinarse con departamentos y entidades externas para atender a los grupos desde antes de su llegada hasta la emisión de la factura final.
Ofrecer un servicio excelente a clientes internos y externos y atender las necesidades de los huéspedes, incluidas las de personas con discapacidades.
Comunicarse profesionalmente, atender teléfonos con la etiqueta apropiada y preparar y revisar documentos escritos con precisión y puntualidad.
Cumplir las expectativas de garantía de calidad y desarrollar relaciones laborales positivas, apoyando al equipo y respondiendo a las inquietudes de otros empleados.
Seguir las políticas de seguridad, mantener una apariencia profesional, proteger la información y los bienes de la compañía, e informar accidentes, lesiones y condiciones peligrosas a un gerente.
Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar sin asistencia objetos de hasta 10 libras (4,5 kg).
Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores.