Dansk Kundeservicemedarbejder i iGaming-industrien, Casino – Malta
About The Position
Vi søger en Dansk Kundeservicemedarbejder til at arbejde i iGaming-industrien, specifikt inden for casino-sektoren på Malta. Som en del af kundeserviceteamet vil du være ansvarlig for at besvare og løse kundernes henvendelser og udfordringer via chat og e-mail. Dette indebærer at tage ejerskab over kundesager, kommunikere med supportteams og betalingsudbydere, godkende kundeudbetalinger, gennemgå kundedokumentation og KYC-tjek, samt bidrage til teamets KPI'er og forbedring af systemer og processer. Du vil også håndtere ad hoc-opgaver efter behov, såsom analyse af kundekontakt-tendenser.
Requirements
- Du taler og skriver dansk på modersmålsniveau
- Du er flydende i engelsk (B2)
- Du har en grundlæggende forståelse for og færdigheder i at håndtere computere.
- Fremragende problemløsningsevner med ekstraordinære evner til at opbygge interpersonelle relationer.
- Evne til at håndtere flere, konkurrerende prioriteter, pligter og opgaver
- Fremragende kommunikationsevner og kan udtrykke dine tanker klart og koncist.
- EU-pas
Nice To Haves
- Erfaring med kundepleje
- Interesse for iGaming industrien
Responsibilities
- Løsning af kundeforespørgsler via live chat og e-mail
- Tage ejerskab over kundesager, der ikke kan løses ved kontaktpunktet, og følge dem til dørs.
- Kommunikere med 2nd line supportteam og betalingsudbydere for at løse kundeproblemer på den mest effektive måde.
- Godkende kundeudbetalinger efter anmodning fra spilleren.
- Gennemgang af kundedokumentation og KYC-tjek efter behov for forskellige jurisdiktioner i overensstemmelse med politikken
- Bidrage til teamindsatsen ved at opnå personlige KPI'er for at understøtte afdelingens SLA'er
- Giv indsigt i aktuel kundefeedback og hjælp med at forme vores systemer, processer og selvbetjeningssteder, såsom vores FAQ og vidensbase, både inden for CS og den bredere Country Management.
- Ad hoc-opgaver efter CS-ledelsens behov, f.eks. analyse af tendenser og mønstre i kundekontakten, og at skabe kontekst omkring disse.
Benefits
- Flyttepakke (fly, afhentning fra lufthavn og indkvartering)
- Sundhedsforsikring
- Fantastiske kvartalsvise teamevents og ugentlige firmaarrangementer
- Morgenmad på kontoret mandag og tirsdag.
- Frokost på kontoret om onsdagen.
- En engangs-velkomstbonus til at hjælpe dig med at indrette en behagelig arbejdsstation derhjemme
- Op til 40 dage om året, hvor du kan arbejde helt eksternt fra hvor som helst.
- 250 € i årligt trivselstillæg (kan kræves efter prøvetiden).
- 250 € engangs hybridgodtgørelse til at hjælpe dig med at indrette dit hjemmekontor.
Stand Out From the Crowd
Upload your resume and get instant feedback on how well it matches this job.
What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Entry Level
Education Level
No Education Listed
