Customer Success Manager (m/w/d)

foodforecast

4d • Remote

About The Position

Als Customer Success Manager betreust du eigene Kund:innen und bist ihre erste Ansprechperson per Telefon, E-Mail oder Video. Du begleitest neue Kund:innen durch das Onboarding, damit sie schnell den Nutzen von foodforecast erkennen. Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und unterstützt eine dauerhafte Zusammenarbeit.

Du beobachtest, wie Kund:innen das Produkt nutzen, erkennst Schwierigkeiten und Potenziale und sprichst diese proaktiv an. Dabei arbeitest du eng mit Sales und Marketing zusammen und bringst die Perspektive der Kund:innen ins Team ein.

Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit besetzt werden. Sie ist remote oder im WeWork Köln angesiedelt. foodforecast ist ein Tech-Start-up aus Köln, das mithilfe von KI Lebensmittelverschwendung entlang der Lieferkette reduziert.

Requirements

• Kommunikationsstärke: Komplexe Inhalte klar und verständlich erklären und den passenden Ton am Telefon, per E-Mail oder im Gespräch finden.
• Serviceorientierung und sicheres Auftreten: Kund:innen auf Augenhöhe begegnen, auch kritische Gespräche souverän führen und gern präsentieren.
• Eigeninitiative und proaktives Angehen von Themen.
• Ergebnisorientierung und konsequentes Arbeiten für den Erfolg der Kund:innen.
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau in Wort und Schrift.

Nice To Haves

• Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.
• Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen.

Responsibilities

• Eigene Kund:innen betreuen und als erste Ansprechperson per Telefon, E-Mail oder Video zur Verfügung stehen.
• Neue Kund:innen durch das Onboarding führen und ihnen den Nutzen von foodforecast vermitteln.
• Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Kund:innen aufbauen und die dauerhafte Zusammenarbeit fördern.
• Die Produktnutzung durch Kund:innen beobachten, Hindernisse und zusätzliche Potenziale erkennen und proaktiv ansprechen.
• Eng mit Sales und Marketing zusammenarbeiten und die Perspektive der Kund:innen ins Team einbringen.

Benefits

• Aufregende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell wachsenden, jungen Unternehmen mit Sinn.
• Sinnstiftende und zukunftsorientierte Tätigkeit zur Reduzierung von Lebensmittelverschwendung.
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und Start-up-Feeling in einem dynamischen, jungen Team.
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Verständnis für Eltern.
• Verantwortung für eigene Projekte und Freiraum zur aktiven Mitgestaltung.
• Familiäre Atmosphäre mit motivierten Menschen, die einander vertrauen und gemeinsam etwas bewegen wollen.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Education Level: No Education Listed