m) – B2B SaaS

Sunhat

14h•Remote

About The Position

Als Customer Success Manager bei Sunhat betreust du ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Kund:innen über den gesamten Kundenlebenszyklus – vom unterschriebenen Vertrag über Implementierung und Nutzung bis hin zu langfristiger Bindung und Expansion. Du lernst deine Accounts, ihre Ansprechpartner:innen und Ziele sowie weitere Einsatzmöglichkeiten der Sunhat Proof Platform genau kennen. Du leitest Implementierungen vom Kickoff bis zum Go-live, entwickelst Projektpläne und koordinierst IT, Fachbereiche und Sponsor:innen. Du richtest Sunhat so ein, dass Nachweise für mehrere Frameworks nutzbar sind, und berätst Kund:innen dabei, ihre bestehenden Prozesse im Zuge der Einführung zu verbessern. Außerdem förderst du die Nutzung durch verschiedene Teams, überwachst die Kundengesundheit und verantwortest Retention sowie die Erkennung von Expansion-Potenzialen. Kundenfeedback und neue regulatorische Anforderungen gibst du strukturiert an das Product-Team weiter. Die Position bietet ein marktgerechtes Gehaltspaket, vollständige Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands oder die Nutzung der Büros in Köln, Hamburg und Berlin, hohe zeitliche Flexibilität, benötigte Hardware und Software, ein Weiterbildungsbudget sowie einen monatlichen steuerfreien Sachbezug von 50 €. Die Rolle bietet die Möglichkeit, ein eigenes Kundenportfolio zu verantworten und den weiteren Ausbau des Customer Success bei Sunhat mitzugestalten.

Requirements

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter.
Erfahrung mit der Verantwortung für Retention und Expansion-Potenzial.
B2B-Software-Implementierungen bei Kund:innen eigenverantwortlich geleitet haben.
Sicherer Umgang mit typischen Implementierungshürden wie fehlenden Ownern, IT-Freigaben und Datenmigration.
Kommerzielles Denken, Fokus auf Business Value statt ausschließlich auf Features sowie sicheres Argumentieren gegenüber Management.
Das eigene Portfolio anhand klarer KPIs steuern.
Deutsch und Englisch auf C2-Niveau für Gespräche mit IT und Management.

Nice To Haves

Praxisnahe Berührungspunkte mit ESG, Sustainability oder Compliance, beispielsweise EcoVadis, CSRD/ESRS, CDP oder ISO-Managementsystemen; tiefe Fachexpertise ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
Französischkenntnisse.

Responsibilities

Kundenimplementierungen vom Kickoff bis zum Go-live leiten, Projektpläne erstellen und Scope sowie Zeitplan steuern.
IT, Fachbereiche und Sponsor:innen der Kund:innen koordinieren und die Implementierung auf anstehende Audits oder Ratings ausrichten.
Sunhat so konfigurieren und Kund:innen beraten, dass Nachweise für mehrere Frameworks nutzbar sind und bestehende Prozesse verbessert werden.
Die Nutzung der Plattform über Admins hinaus auf Teams wie EHS, Quality und Compliance ausweiten.
Customer Health anhand von Daten und Gesprächen überwachen und frühzeitig Unterstützung bei erkennbaren Risiken anbieten.
Retention im eigenen Portfolio verantworten und Risiken vor Vertragsende erkennen.
Expansionsmöglichkeiten in weiteren Abteilungen, Standorten oder Frameworks identifizieren, Discovery durchführen und anschließend das Key Account Management einbinden.
Kundenfeedback und neue regulatorische Anforderungen bündeln und strukturiert an das Product-Team weitergeben.

Benefits

Marktgerechtetes Gehaltspaket.
Vollständig remote innerhalb Deutschlands arbeiten oder die Offices in Köln, Hamburg und Berlin nutzen.
Hohe zeitliche Flexibilität zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
Benötigte technische Ausstattung und Software, einschließlich MacBook.
Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
Monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

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