Werkstudent:in Customer Success – Enterprise Support (m/w/d)

foodforecast

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About The Position

Als Werkstudent:in im Customer Success Enterprise Support bist du die erste Anlaufstelle für die größten Kund:innen von foodforecast. Du bearbeitest die meisten Support-Tickets eigenständig, schnell und fachlich zuverlässig und kommunizierst dabei in einem passenden Ton für Großkund:innen. Du untersuchst gemeldete Probleme, stellst gezielte Fragen und grenzt Fehler ein. Komplexere Fälle bereitest du so auf, dass Customer Success oder das Produktteam sie ohne Rückfragen übernehmen können.

Du hältst Reaktionszeiten ein und dokumentierst Fälle sorgfältig, damit das Team nahtlos weiterarbeiten kann. Außerdem erkennst du wiederkehrende Muster in Anfragen und leitest daraus Textbausteine, Help-Artikel und Produktideen ab, die du an das Produktteam weitergibst. Die Stelle ist für eine eingeschriebene:r Student:in mit einer Verfügbarkeit von 15 bis 20 Stunden pro Woche vorgesehen.

foodforecast ist ein Tech-Start-up aus Köln, das mithilfe von KI Lebensmittelverschwendung entlang der Lieferkette reduziert. Das Unternehmen erstellt aus historischen Verkaufsdaten und externen Einflussfaktoren präzise Prognosen für Produktion und Bestellung und integriert diese automatisiert in bestehende Systeme.

Requirements

• An einer Hochschule eingeschrieben sein.
• Neben dem Studium 15 bis 20 Stunden pro Woche arbeiten können.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
• Sachverhalte einfach erklären und auch bei schwierigen Antworten freundlich und klar bleiben können.
• Neugierig und ausdauernd Probleme untersuchen, bis die Ursache gefunden ist.
• Bei mehreren offenen Tickets den Überblick behalten und auch bei fordernden Kund:innen ruhig bleiben.
• Bereitschaft, sich in neue Software einzuarbeiten, und eigenständige Initiative.

Nice To Haves

• Erfahrung mit einem Ticketsystem.
• Erfahrung im Kundenservice oder Support, auch aus einem Nebenjob.
• Interesse an Lebensmittelhandel, Bäckerei oder Gastronomie.

Responsibilities

• Als erste Anlaufstelle für die größten Kund:innen von foodforecast fungieren.
• Support-Tickets eigenständig, zügig und fachlich zuverlässig bearbeiten.
• Kund:innen freundlich und klar über Support-Anfragen auf Deutsch und Englisch kommunizieren.
• Gezielte Fragen stellen, Probleme untersuchen und Fehler eingrenzen und lösen.
• Komplexere Fälle für Customer Success oder das Produktteam nachvollziehbar und vollständig aufbereiten und übergeben.
• Reaktionszeiten einhalten und jeden Fall so dokumentieren, dass das Team nahtlos übernehmen kann.
• Wiederkehrende Muster in Anfragen erkennen und daraus Textbausteine, Help-Artikel und Produktideen entwickeln und an das Produktteam weitergeben.

Benefits

• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Möglichkeit, in einem sinnvollen und zukunftsorientierten Bereich tätig zu sein.
• Große Entwicklungsmöglichkeiten und Start-up-Feeling in einem dynamischen Team.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Home-Office.
• Familienfreundliche Atmosphäre.
• Verantwortung für eigene Projekte und Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung teilzuhaben.
• Zusammenarbeit mit einem motivierten Team.

What This Job Offers

• Job Type: Part-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed