d) für Weiterbildungen

OneCareer

6d•Remote

About The Position

Als Customer Success Manager begleitest du Teilnehmende bei Onlineweiterbildungen und unterstützt sie dabei, gut in ihre Kurse zu starten und sich persönlich weiterzuentwickeln. Du kommunizierst mit ihnen schriftlich und telefonisch, dokumentierst Anwesenheiten und Lernfortschritte und achtest auf die Einhaltung der geltenden Richtlinien. Außerdem organisierst und führst du Willkommens-Videocalls durch und kümmerst dich um das Vertragsmanagement, einschließlich der Klärung von Fragen mit Teilnehmenden und Kostenträgern sowie dem Versand digitaler Dokumente zur Unterzeichnung. Für teilnehmendenbezogene Themen arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen. Mit der Zeit übernimmst du auch eine Mentorenrolle und erkennst, motivierst und unterstützt die Potenziale der Teilnehmenden. Die Career1Group ist ein Bildungsträger für staatlich geförderte Onlineweiterbildungen und beschreibt sich als Remote-first-Unternehmen. Abhängig von der Position sind Begegnungen bis zu einmal im Monat vorgesehen; Strategie- und Team-Events finden regelmäßig statt. Das Unternehmen bietet unter anderem professionelles Onboarding, Apple-Ausstattung und moderne Tools, ein monatliches Benefitbudget sowie bezahlte Urlaubstage und die Möglichkeit einer Workation nach der Probezeit. Die Stelle richtet sich an eine kommunikative, strukturierte und eigenständige Person mit einschlägiger Erfahrung in Kundenbetreuung oder Customer Success.

Requirements

Kommunikative Arbeitsweise und Freude an der Arbeit mit Menschen.
Einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success.
Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Projekte eigenständig und zuverlässig anzugehen.

Nice To Haves

Kenntnisse in einem Bereich der Weiterbildungen, zum Beispiel Projektmanagement, Online Marketing, Finanzbuchhaltung oder Anwendungsentwicklung.
Train-the-Trainer-Zertifikat oder Ausbilderschein (AdA-Schein).

Responsibilities

Teilnehmende bei Onlineweiterbildungen schriftlich und telefonisch begleiten.
Die Einhaltung der Richtlinien für Teilnehmende überwachen und Anwesenheiten sowie Lernfortschritte dokumentieren.
Willkommens-Videocalls organisieren und durchführen.
Das Vertragsmanagement übernehmen, Fragen mit Teilnehmenden und Kostenträgern klären und digitale Dokumente zur Unterzeichnung versenden.
Bei teilnehmendenbezogenen Themen eng mit anderen Teams zusammenarbeiten.
Teilnehmende als Mentor:in begleiten, Potenziale erkennen, motivieren und bei der persönlichen Weiterentwicklung unterstützen.

Benefits

Professionelles Onboarding.
Reise-Support: Das Unternehmen organisiert und übernimmt die Kosten für regelmäßige Strategie- und Team-Events.
Hochwertige Apple-Ausstattung und moderne Tools.
Monatliches Benefitbudget von 100 €, unter anderem einsetzbar für Urban Sports Club, Internetpauschale, Essenszuschüsse und Gutscheine.
Workation von bis zu 60 Tagen nach der Probezeit.
31 bezahlte Urlaubstage; flexible Aufstockung auf bis zu 50 Tage für eine längere Auszeit.

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