Spécialiste support technique – applicatif (Metatracer)

Raymond Chabot Grant Thornton • Montreal, QC

7d • Hybrid

About The Position

Metatracer is an application solution deployed with our clients that allows for the automated analysis of documentary content to identify, classify, and detect the presence of personal and sensitive information within their digital environments. The application integrates with Microsoft 365 and Google ecosystems, relies on agents installed on workstations, and uses centralized services. It aims to support organizations in their information governance, compliance, and data risk management objectives. As a Technical Support Specialist – Application (Metatracer) at RCGT, you will be responsible for ensuring the support of Level 1 application incidents, performing triage, initial diagnosis, and escalation to Levels 2 and 3 when required. You will analyze error logs and monitor application health, connectivity, and agent coverage deployed with clients. You will assist clients in deploying and operating Metatracer agents on workstations via GPO, Intune, and other supported methods. You will support the configuration of Microsoft 365 and Azure integrations (Microsoft Entra ID), including permissions, consents, and required authentication mechanisms. You will guide the configuration of Google integrations via the Google Cloud Console, including OAuth credentials, service accounts, and access management. You will respond to client questions regarding solution usage, report generation, and results interpretation. You will ensure clear and proactive communication with clients regarding incident status, impacts, and resolution times. You will contribute to the continuous improvement of support practices, the knowledge base, and incident prevention mechanisms.

Requirements

• Formation collégiale ou universitaire en informatique, technologies de l’information ou tout autre domaine pertinent
• Expérience en support applicatif ou en soutien technique auprès d’une clientèle externe
• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, Azure Portal et des principes d’authentification et d’intégration applicative
• Connaissance des environnements Google Cloud et des concepts OAuth et comptes de service
• Capacité à analyser des journaux techniques et à diagnostiquer des incidents applicatifs
• Excellentes habiletés de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Sens aigu du service à la clientèle, diplomatie et capacité à interagir avec des clients exigeants
• Capacité à travailler de façon autonome, organisée et à gérer plusieurs dossiers simultanément

Nice To Haves

• Connaissance des environnements DevOps et des cadres de travail Agile et Scrum (un atout important)

Responsibilities

• Assurer la prise en charge des incidents applicatifs de niveau 1, effectuer le triage, le diagnostic initial et l’escalade vers les niveaux 2 et 3 lorsque requis
• Analyser les journaux d’erreurs et assurer le suivi de la santé applicative, de la connectivité et de la couverture des agents déployés chez les clients
• Accompagner les clients dans le déploiement et l’exploitation des agents Metatracer sur les postes de travail via GPO, Intune et autres méthodes supportées
• Soutenir la configuration des intégrations Microsoft 365 et Azure (Microsoft Entra ID), incluant les permissions, consentements et mécanismes d’authentification requis
• Guider la configuration des intégrations Google via la Google Cloud Console, notamment les identifiants OAuth, comptes de service et la gestion des accès
• Répondre aux questions des clients concernant l’utilisation de la solution, la génération de rapports et l’interprétation des résultats
• Assurer une communication claire et proactive avec les clients concernant l’état des incidents, les impacts et les délais de résolution
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de support, de la base de connaissances et des mécanismes de prévention des incidents

Benefits

• Programme d’assurance collective compétitif et flexible
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à la famille (Dialogue)
• Programme de santé et mieux-être
• Environnement de travail flexible
• Prime de recommandation de nouveaux employés
• Prime supplémentaire d’assurance parentale (PSAP) inclusive, jusqu’à 23 semaines
• Rabais corporatifs

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree
• Number of Employees: 501-1,000 employees