Support Technique aux employés - Analyste TI

Gallagher•Laval, QC

1d•Hybrid

About The Position

Bienvenue chez Gallagher – une communauté mondiale de personnes qui apportent des idées audacieuses, une expertise approfondie et un engagement commun à faire ce qui est juste. Nous aidons nos clients à naviguer dans la complexité avec confiance, en donnant aux entreprises, aux communautés et aux individus les moyens de prospérer. Chez Gallagher, vous trouverez plus qu’un emploi : vous découvrirez une culture fondée sur la confiance, portée par la collaboration et soutenue par la conviction que nous sommes meilleurs ensemble. Que vous vous joigniez à nous dans un rôle en contact direct avec les clients, au sein de notre division de courtage, de notre division de services-conseils en avantages sociaux et en ressources humaines, ou de notre équipe corporative, vous aurez l’occasion de faire évoluer votre carrière, d’avoir un impact et de faire partie de quelque chose de plus grand. Découvrez un milieu de travail où vous êtes encouragé à être vous-même, soutenu pour réussir et inspiré à continuer d’apprendre. C’est ça, vivre à la manière Gallagher. Nous croyons que chaque candidat apporte quelque chose de spécial à notre organisation, y compris vous! Nous avons actuellement un poste vacant au sein de notre organisation, donc, même si vous pensez que vous êtes proche mais pas un match parfait, nous vous encourageons à postuler. Aperçu En tant qu'analyste TI, vous êtes responsable de coordonner la prestation des services TI, de gérer des projets et de superviser l'acquisition et le déploiement des actifs pour les bureaux du Québec. Le rôle d'analyste TI consiste à assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir efficacement les tâches organisationnelles. Cela inclut la réception, la priorisation, la documentation et la résolution active des demandes d'assistance escaladées. La résolution des problèmes peut impliquer l'utilisation d'outils de diagnostic et de systèmes de suivi des demandes d'assistance, ainsi que la fourniture d'une assistance pratique au niveau des bureaux. Ce rôle implique une interaction étendue avec la société mère aux États-Unis.

Requirements

Un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe, ou un diplôme/certificat collégial en TI, ou 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
Une attitude professionnelle et d'excellentes compétences en communication, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
Une compréhension approfondie des technologies et des solutions, avec la capacité de gérer de manière proactive les ressources et les priorités.
De solides compétences analytiques et multitâches, avec une approche centrée sur le client et un talent pour résoudre les problèmes.
Une maîtrise des applications MS Office et la capacité de fournir un support technologique sur site pour les projets.
Un permis de conduire provincial valide et la flexibilité de voyager sur les sites assignés (environ 20 % de déplacements).
Bilingue (Francais et Anglais)

Responsibilities

Contribuer à des projets TI en mettant en œuvre une large gamme d'équipements informatiques, y compris des équipements réseau, des terminaux, des ordinateurs personnels, des câblages et des logiciels associés.
Fournir un support de premier et de deuxième niveau pour les tickets soumis au Service Desk.
Offrir un support technique avancé et pratique pour les demandes assignées par le Service Desk.
Communiquer et escalader les incidents et les demandes si nécessaire pour garantir une résolution rapide.
Enregistrer, suivre et examiner les incidents et les demandes pour assurer une documentation et une résolution appropriées.
Enquêter sur les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures sur le matériel système et les connexions de communication.
Agir en tant que responsable de l'installation pour les projets techniques, en coordonnant les exigences d'infrastructure pour les nouvelles constructions ou les relocalisations de bureaux.
Participer à des réunions, des comités et des formations continues pour améliorer les performances individuelles, départementales et organisationnelles.
Aider et former les utilisateurs à utiliser correctement la technologie pour améliorer l'efficacité et la productivité.
Encadrer et collaborer avec d'autres analystes techniques et membres des services techniques de Gallagher (GTS).
Contribuer à la planification et au budget des projets TI selon les besoins.
Travailler efficacement avec le personnel régional et le personnel GTS pour garantir que les priorités et les normes divisionnaires sont respectées.
Adhérer aux normes, politiques et procédures GTS pour maintenir la cohérence et la qualité.
Effectuer d'autres tâches assignées pour soutenir les objectifs de l'équipe et de l'organisation.

Benefits

Assurance médicale et dentaire flexible pour répondre aux besoins de votre foyer
Options d'assurance vie, assurance vie des personnes à charge et assurance décès et mutilation
Épargne-retraite incluant un REER avec cotisations de contrepartie de l'entreprise, un CELI, un régime de retraite et plus encore
Régime d'actionnariat des employés
Remboursement des frais d'études
Programmes d'aide aux employés
Abonnement à prix réduit à un centre de conditionnement physique (GoodLife Fitness)
Possibilité d'aménagements de travail flexibles
Congés de maladie et congés personnels payés
Programme de reconnaissance de la formation des employés
Programme de prime de recommandation des employés