Spécialiste technique SIRH / HRIS Technical Specialist

ADP • Montreal, QC

6d • Remote

About The Position

ADP recrute un(e) Spécialiste technique SIRH. En tant que Spécialiste technique SIRH (STH), vous soutiendrez les clients utilisant les solutions SIRH d’ADP et les aiderez à maximiser la valeur de leurs systèmes de ressources humaines. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes d’ADP afin de diagnostiquer les enjeux, d’offrir du soutien fonctionnel et technique, et de livrer des solutions efficaces leur permettant de se concentrer sur la croissance de leur entreprise. Ce poste s’inscrit dans l’environnement d’externalisation des ressources humaines (HRO) et des solutions ADP Workforce Now (WFN). Il exige une combinaison solide de compétences techniques, de connaissances en RH et d’un service à la clientèle exemplaire. Vous évoluez confortablement dans un environnement dynamique axé sur les clients, aimez résoudre des problèmes complexes et communiquez avec professionnalisme, tant à l’oral qu’à l’écrit. La satisfaction des clients est au cœur de vos priorités.

Requirements

• Bilingue français-anglais.
• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle lié aux ressources humaines.
• Expérience avec des systèmes SIRH; la connaissance d’ADP Workforce Now (WFN) constitue un atout important.
• Maîtrise avancée d’Internet et de la suite Microsoft Office (Word et Excel).
• Solides compétences en service à la clientèle et excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à analyser des situations complexes et à résoudre des problèmes efficacement.
• Grand souci du détail, excellentes capacités d’organisation et de suivi.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant activement à l’équipe.
• Bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

Nice To Haves

• Baccalauréat ou expérience équivalente en ressources humaines.
• Titre professionnel en RH (CRHA / CHRP) considéré comme un atout.
• Expérience dans un environnement de services partagés ou de soutien à distance à la clientèle.

Responsibilities

• Fournir un soutien aux utilisateurs des applications clients, incluant la formation, la navigation, le dépannage, la maintenance et l’évaluation des solutions.
• Soutenir les solutions SIRH ADP Workforce Now et répondre aux demandes allant de questions de routine à des problématiques techniques complexes.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète et communiquer clairement les échéanciers et engagements de résolution.
• Travailler avec le soutien technique interne, les équipes de production et d’autres centres de services ADP pour résoudre efficacement les enjeux clients.
• Répondre rapidement et avec professionnalisme aux appels et courriels des clients, en utilisant les outils de diagnostic à distance au besoin.
• Prendre en charge les dossiers critiques ou escaladés en exerçant un jugement éclairé et en impliquant les niveaux de soutien ou la direction, lorsque requis.
• Maintenir des notes de dossiers complètes, exactes et professionnelles dans les systèmes CRM (p. ex. Siebel).
• Mettre constamment à jour ses connaissances en lien avec les nouvelles versions de produits, les fonctionnalités existantes et les changements législatifs.
• Recommander des améliorations de produits, identifier des occasions de formation pour les clients et proposer des optimisations de processus.

Benefits

• Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree