Représentant(e) service à la clientèle

iA Financial Group•Montreal, QC

4d•Hybrid

About The Position

Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités? En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d’affaires, le tout sans sollicitation ni vente. Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Requirements

Possède de l'expérience en service à la clientèle;
Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
Se démarque par ses solides habiletés relationnelles et sa capacité à bien gérer le stress;
Est à l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation de différents logiciels;
Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues francophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne;
Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.

Responsibilities

Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions);
Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 % des interactions);
Expliquer, informer et documenter les dossiers à la suite des échanges avec les clients;
Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations;
Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais établis;
Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs de performance et les protocoles en place;
Participer activement aux rencontres d’équipe quotidiennes et proposer des idées d’amélioration continue.