Chef d'équipe en gestion des commandes (Order Management Specialist Lead)

Barilla Group•Montreal, QC

5d•Hybrid

About The Position

Coordonner les activités quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle de Barilla Canada sous la direction du ou de la gestionnaire principal·e du service à la clientèle. Assurer la constance des processus de groupe. Coordonner et diriger la formation nécessaire de l’équipe du service à la clientèle. Surveiller et rendre compte des indicateurs de rendement clés (IRC) pour s’assurer que le rendement correspond aux exigences de Barilla.

Requirements

Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence d’études secondaires (GED); baccalauréat privilégié.
Au moins cinq ans d’expérience en service à la clientèle, comprenant au moins deux ans dans l’industrie de biens de consommation (préférablement agroalimentaire).
Expertise avérée en analyse et en résolution de problèmes.
Excellentes aptitudes interpersonnelles et compétences en communication
Fait preuve de qualités de chef dans un environnement de travail d’équipe.
Excellente capacité d’établir et de maintenir des relations de travail interfonctionnelles.
Expérience et connaissances de PGI – SAP de préférence.
Bilinguisme Français et Anglais requis (necessité de parler anglais à des clients et des collègues en dehors du Québec et du Canada)
Présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine

Nice To Haves

Baccalauréat privilégié.

Responsibilities

Superviser les activités quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle et assurer le soutien au gestionnaire.
Surveiller le processus quotidien de gestion des commandes, y compris les commandes interentreprises, d’exportations, de dons et d’échantillons.
Gérer et présenter pour l’équipe du service à la clientèle les indicateurs de rendement clés correspondant aux objectifs de l’organisation de la chaîne d’approvisionnement de Barilla America, Inc. (par exemple, les commandes à court délai de livraison, les minimums de commandes, le nombre de commandes, l’OTIF [à temps et en totalité], etc.).
Procéder à un audit et assurer que les processus Barilla convenus sont suivis par l’équipe du service à la clientèle lors du processus de commande à l’encaissement.
Organiser, former et suivre les activités d’apprentissage (internes et externes) de l’équipe du service à la clientèle, y compris la tenue des documents de formation et des procédures normalisées d’exploitation.
Collaborer avec d’autres groupes fonctionnels internes de la chaîne d’approvisionnement, notamment : transport, contrôle des stocks, planification, logistique client et entreposage, afin de mettre en œuvre des occasions commerciales à valeur ajoutée auprès de la clientèle principale de Barilla et de se conformer aux normes de rendement requises (livraison à temps, taux d’exécution des commandes ou autres exigences particulières de la clientèle.).
Collaborer avec le service de vente pour répondre aux besoins de la clientèle, fournir le soutien aux événements de vente et activités promotionnelles et assurer la satisfaction de la clientèle.
Coordonner avec le service des finances pour examiner et contrôler la facturation, gérer les crédits/débits, examiner les clients suspendus pour dépassement de crédit et réviser, contrôler et résoudre les déductions des clients.
Coordonner avec le service TI pour maintenir les interfaces EDI des clients, assurer l’installation des clients sur plateforme EDI ou situations techniques connexes.
Organiser des projets d’équipe, des activités interservices, la gestion du temps et des congés payés, ainsi que d’autres tâches administratives.
Autres tâches, telles qu’elles sont assignées.