Bilingual Customer Care Representative/Représentant(e) du soutien à la clientèle (EN/FR)

Konica Minolta Business Solutions, U.S.A., Inc.•Mississauga, ON

28d

About The Position

Faire partie intégrante d’un centre d’appels performant en répondant aux demandes des clients et en collaborant avec le personnel terrain afin d’assurer la prestation des services dans les délais requis. Act as part of a successful Call Centre by responding to customer requests and interfacing with field staff to ensure service is provided in a timely manner.

Requirements

High school or equivalent, BS or BA preferred
Minimum 2-3 years business development, data analysis or other related experiences
Ability to work with little guidance
Proficient verbal and written communication, customer service and interpersonal skills
Ability to analyze processes and procedures looking for opportunities and gaps
Knowledge of systems and applications used to support a call center environment preferred
Demonstrates a high aptitude for learning new concepts and skills
Excellent time management skills
Basic technical and computer application troubleshooting skills
Ability to problem solve with minimal assistance
Computer skills- Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint
Detail-oriented and ability to work in a fast-paced environment
sitting at a desk with a computer monitor for several hours at one time
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis; baccalauréat (B. Sc. ou B. A.) un atout
Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en développement des affaires, en analyse de données ou dans un domaine connexe
Capacité à travailler avec un minimum de supervision
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles
Capacité à analyser les processus et procédures afin d’identifier les occasions d’amélioration et les écarts
Connaissance des systèmes et applications utilisés dans un environnement de centre d’appels, un atout
Démontre une forte capacité d’apprentissage de nouveaux concepts et compétences
Excellentes compétences en gestion du temps
Compétences de base en dépannage technique et des applications informatiques
Capacité à résoudre des problèmes avec un minimum d’assistance
Compétences informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Souci du détail et capacité à travailler dans un environnement dynamique et à rythme rapide
Capacité à demeurer assis(e) à un bureau devant un écran d’ordinateur pendant plusieurs heures consécutives

Responsibilities

Recevoir les appels des clients ayant besoin de service
Vérifier l’équipement et l’emplacement, et consigner l’information dans le système de répartition
Planifier et dispatcher les techniciens chez les clients selon les priorités
Maintenir une communication constante avec les superviseurs terrain et les techniciens par radio et par téléphone
Assister les clients en proposant des solutions à des problèmes mineurs
Saisir les dossiers de réparations, les pièces utilisées, le type de service effectué, la distance parcourue et le temps requis pour chaque intervention
Recevoir et enregistrer toutes les demandes de toner des clients
Soutenir et maintenir les territoires de service désignés
Assurer la liaison avec les équipes des ventes, de l’expédition et de l’administration
Respecter les politiques et procédures établies par Konica Minolta Business Solutions
Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction
Receive calls from customers in need of service. Verify equipment and location and record information in dispatch system
Schedule and dispatch technicians to customers based on priority
Remain in constant communication with Field Supervisors and Technicians via radio and telephone
Assist customers with minor problem solutions
Input records of repairs, parts, type of service performed, distance traveled, and time required for each job
Receive and input all toner requests from customers
Support and maintain designated service areas
Liaise with sales, shipping and administrative staff
Must follow policies and procedures set forth by Konica Minolta Business Solutions
Perform other relevant duties as assigned by Management