Technicien·ne, Support informatique

VIA HFR - VIA TGF Inc • Toronto, ON

1d • Hybrid

About The Position

Chez Alto, nous participons activement à la transformation du Canada de demain grâce à notre projet de train à grande vitesse reliant Québec à Toronto. Avec le soutien du gouvernement du Canada, cette initiative novatrice vise à améliorer la qualité de vie de nos citoyens, à renforcer les liens entre les communautés et à stimuler la croissance économique. Vous voulez entreprendre un défi stimulant et percutant? Nous sommes à la recherche d’un·e technicien·ne, Support informatique. Le rôle Sous la responsabilité du gestionnaire, Opérations TI, le ou la technicien·ne, Support informatique assure le support de première ligne auprès de nos utilisateurs internes, en les aidant à résoudre leurs problèmes techniques et en veillant à ce qu'ils bénéficient d'une expérience informatique fluide et efficace. Nous recherchons une personne débrouillarde, capable de résoudre les problèmes et qui s'épanouit dans un environnement dynamique.

Requirements

• Baccalauréat ou diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
• Minimim 5 ans d’expérience à un poste similaire.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et iOS.
• Connaissances de base des protocoles réseau, de l’adressage IP et du dépannage des problèmes réseau.
• Connaissance des composants matériels et des périphériques informatiques.
• Expérience avec les applications logicielles courantes, notamment la suite Microsoft Office 365 et les outils d’assistance à distance (par exemple, Quick Assist).
• Connaissance des référentiels ITIL de gestion des services informatiques.
• Solides compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les membres de l’équipe.

Nice To Haves

• Les certifications CompTIA A+, Microsoft : Modern Desktop Administrator Associate, AZ900 ou équivalentes sont fortement appréciées.
• La maîtrise des deux langues officielles du Canada est souhaitable.

Responsibilities

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, notamment en dépannant les problèmes matériels et logiciels, et en résolvant les problèmes de connectivité réseau.
• Enregistrer et gérer les incidents dans le système de gestion des services informatiques, en veillant à ce que les problèmes soient résolus dans les meilleurs délais et remontés à la hiérarchie si nécessaire.
• Aider les utilisateurs à installer et à configurer les équipements informatiques, notamment les ordinateurs, les imprimantes et les appareils mobiles.
• Surveiller les systèmes et l’infrastructure informatiques afin d’identifier et de traiter de manière proactive les problèmes potentiels.
• Tenir à jour des registres précis des activités d’assistance, notamment les rapports d’incident et les articles de la base de connaissances.
• Offrir un excellent service client, en garantissant la satisfaction des utilisateurs et en adoptant une attitude professionnelle dans toutes les interactions.

Benefits

• Assurances collectives de base payées pour vous et votre famille : soins médicaux, dentaires, vie, invalidité, etc.
• Accès à des comptes de mieux-être et de santé pour soutenir votre style de vie.
• Compte Flex-Alto de 500$ visant à encourager une approche santé et un mode de transport plus durable.
• Un régime de retraite et des options d’épargne (REER et CELI).
• Des vacances selon votre expérience, disponibles dès l’embauche.
• Un programme de rémunération incitative.
• Travail en mode hybride flexible.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree