Technicien.ne soutient informatique

Rodeo FX • Montreal, QC

7d • Onsite

About The Position

Le.la Technicien.ne soutien informatique assure le soutien technique de première ligne pour l’ensemble des artistes et équipes de production VFX, en studio et à distance. Il.elle installe et configure les postes de travail, règle les problèmes matériels et logiciels, soutient la continuité des opérations créatives et maintient un environnement de travail stable et performant.
Ce rôle requiert une excellente compréhension des besoins des environnements VFX (Windows/Linux/macOS, pipeline artistique, outils spécialisés), une capacité à prioriser efficacement et un service client irréprochable.

Requirements

• Expérience de 1 à 5 ans en support technique dans un environnement VFX, postproduction ou TI critique.
• Solides connaissances en systèmes Windows, macOS et Linux (gestion de comptes, pilotes de périphériques, mises à jour, compréhension de scripting Python et Powershell).
• Maîtrise des outils de ticketing (JIRA) et des outils de déploiement (Ansible, Intune, Kandji).
• Familiarité avec les logiciels VFX/postprod (Suites Autodesk & Adobe, Nuke, Houdini, Unreal).
• Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN).
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
• La maîtrise de l’anglais est donc essentielle afin d’assurer une communication fluide et efficace dans un environnement de travail international, et pour représenter les capacités créatives et techniques de Rodeo FX à l’échelle mondiale.

Nice To Haves

• Connaissance des logiciels de prise à distance spécialisés (HP RGS, Anyware) est un atout

Responsibilities

• Fournir un support technique de niveau 1-2 (poste de travail, réseau, périphériques, accès aux outils internes et licences logicielles).
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents afin de minimiser l’impact sur la production VFX.
• Documenter les tickets dans l’outil ITSM, documenter les solutions particulières, suivre les SLA et escalader lorsque requis.
• Appuyer les projets de l’équipe Infrastructure et identifier les problèmes récurrents.
• Assister les techniciens TI des autres studios.
• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils et procédures internes.
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail pour les artistes et départements techniques (Windows/Linux/macOS).
• Installer les logiciels spécialisés et assurer la compatibilité pipeline.
• Maintenir l’inventaire matériel (GPU haute performance, tablettes graphiques, périphériques spécialisés) et en assurer le cycle de vie.
• Assurer un support matériel de la ferme de rendus.
• Planifier et exécuter les déménagements internes (ajout ou déplacement d’artistes, reconfiguration de bureaux).
• Garantir la connectivité réseau (filaire, fibre, VLAN), l’alimentation, les écrans multiples et la disposition ergonomique.
• Coordonner avec l’équipe Facilities pour des installations sécuritaires et conformes aux normes du studio.
• Offrir une assistance technique spécialisée pour la projection et les sessions de revue (dailies, reviews clients, screenings).
• Maintenir les stations de montage et de visionnement (calibration, codecs, monitoring couleur, pipeline de playback).
• Intervenir rapidement lors de pannes critiques affectant les livraisons ou les présentations clients.

Benefits

• 5 jours de congé payés pour maladie ou raisons personnelles
• 2 jours fériés supplémentaires pendant les vacances d’hiver
• Assurance collective, accès à Dialogue pour un soutien en ligne et à un Programme d’aide aux employés (PAE)
• REER avec contribution de l’employeur
• Rabais sur les transports en commun, plusieurs spas, cours de sport, centre d’art, cafés, meubles et plusieurs autres commerces locaux

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed