Support technique
WestGroupe•Montreal, QC
•Hybrid
About The Position
Nous recherchons un spécialiste de support technique pour rejoindre notre équipe informatique en pleine croissance. Le candidat idéal est une personne douée pour résoudre les problèmes, qui aime aider les autres, qui s'épanouit dans un environnement dynamique et qui sait traduire les problèmes techniques en solutions claires et concrètes.
Requirements
- 1 à 3 ans d'expérience dans le support technique, le service d'assistance ou les opérations informatiques
- Maîtrise de Windows 10/11, macOS, iOS, Office 365 et des outils d'entreprise courants
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Expérience avec Active Directory ou Azure AD, le portail d'administration 365 et le portail Exchange Online
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
- Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer efficacement son temps
Nice To Haves
- Une certification A+ ou équivalente est un atout.
Responsibilities
- Fournir un support de niveau 1 et 2 pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau au sein de l'organisation
- Dépanner Windows, macOS, les appareils mobiles (iPhone, iPad, Android) et les applications professionnelles courantes (Office 365, support ERP de base, application iPad personnalisée pour les représentantes des ventes)
- Gérer les tickets via notre plateforme de « service desk », en garantissant une résolution rapide et une communication claire
- Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail, des périphériques, des iPad, des iPhone et des logiciels approuvés
- Accompagner l’intégration et le départ des utilisateurs, y compris la configuration des comptes et la gestion des accès
- Surveiller les performances du système et escalader les problèmes complexes vers le personnel informatique senior si nécessaire
- Tenir à jour la documentation relative aux processus, aux étapes de dépannage et aux articles de la base de connaissances
- Participer à des projets informatiques tels que les mises à niveau, les déploiements et les initiatives de sécurité
Benefits
- Opportunités de développement professionnel
- Congés supplémentaires pendant les vacances de Noël
- des montures optiques et verres gratuites
- Bonis de référence
- Assurance maladie, dentaire, ILD et vie
- Plusieurs événements sociaux tout au long de l'année
- Jusqu'à 5 jours de maladie/personnel par année
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
Education Level
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