Spécialiste principal(e) en sinistres complexes

Zurich Insurance Company Ltd. • Montreal, QC

8d • Hybrid

About The Position

Zurich Canada recherche un ou une spécialiste en sinistres complexes pour gérer des sinistres simples ou impliquant plusieurs parties, à forte exposition et grande complexité, dans les limites d’autorité établies, en veillant à ce qu’ils soient réglés de façon efficace et efficiente tout en offrant un service axé sur le client. Relevant du vice‑président adjoint, Sinistres complexes, vous jouerez un rôle clé dans l’enquête, l’évaluation et le règlement de sinistres complexes, fournirez un soutien technique à vos collègues internes et externes et contribuerez à l’amélioration de nos processus afin de rehausser l’expérience de nos clients et notre performance opérationnelle. Vous agirez également comme expert‑conseil, en contribuant au développement et au mentorat d’autres professionnels en sinistres. Il s’agit d’une occasion unique d’approfondir vos connaissances et de bâtir votre expérience pour l’avenir, dans un environnement de soutien où votre voix compte. Zurich Canada utilise des outils reposant sur l’intelligence artificielle pour appuyer certains aspects du processus de recrutement, notamment l’examen initial et le tri des candidatures. L’intelligence artificielle ne constitue pas le seul fondement de la présélection ou de la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés en recrutement. Zurich applique un modèle de travail hybride exigeant une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des rencontres avec des clients et partenaires sur le terrain.

Requirements

• Baccalauréat et au moins 6 ans d’expérience en sinistres responsabilité civile OU Diplôme en droit (JD) et au moins 3 ans d’expérience en sinistres responsabilité civile
• Obtention et maintien du permis d’expert en sinistres délivré par l’AMF pour le Québec (lignes commerciales)
• Maîtrise du français parlé et écrit
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes à l’extérieur du Québec
• Solides aptitudes en communication et en analyse
• Maîtrise de la suite Office 365

Nice To Haves

• Minimum de 5 ans d’expérience en sinistres responsabilité civile
• Capacité démontrée à gérer une charge de travail complexe et à respecter des échéances dans un environnement dynamique
• Expérience de travail au sein d’une équipe collaborative et avec différents groupes de travail
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Capacité démontrée à coacher et à fournir un soutien technique à d’autres professionnels en sinistres

Responsibilities

• Gérer des sinistres de particuliers et des sinistres commerciaux, impliquant une ou plusieurs parties, de complexité modérée à élevée, dans les limites d’autorité déléguées, en offrant un service axé sur le client.
• Documenter avec exactitude et tenir à jour les dossiers de sinistres conformément aux pratiques exemplaires et aux politiques de Zurich.
• Enquêter sur les sinistres en recueillant les faits, en appliquant les lois pertinentes et les principes de négligence, et en déterminant la responsabilité et la garantie.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de dossiers, incluant l’évaluation, les plans d’action, l’escalade en temps opportun, la constitution des provisions et l’évaluation des dommages afin de parvenir à un règlement efficace.
• Négocier les règlements dans les limites d’autorité en utilisant les stratégies, outils et ressources appropriés.
• Veiller à la qualité et à la conformité aux lignes directrices internes, aux politiques et aux exigences réglementaires.
• Appuyer, au besoin, les activités de mise en marché et de gestion des relations avec la clientèle.
• Assurer le respect des politiques, procédures, systèmes et processus en matière de sinistres.
• Analyser les données afin d’identifier les tendances, les possibilités d’amélioration et les recommandations pour la fonction sinistres.
• Piloter des améliorations aux systèmes et aux processus afin d’accroître l’efficacité et la qualité du service à la clientèle.
• Fournir un soutien technique et agir comme expert‑conseil pour les dossiers complexes, contribuant ainsi à établir des précédents et à améliorer les résultats.
• Développer et gérer des relations avec les principaux intervenants internes et externes, en assurant un alignement sur les enjeux liés aux sinistres.
• Servir de référence technique pour l’équipe et les clients internes, en maintenant une expertise à jour pour soutenir la gestion opérationnelle des sinistres.
• Encadrer, coacher et soutenir le développement des membres de l’équipe.

Benefits

• Régime complet d’avantages sociaux avec différents niveaux de couverture adaptés à vos besoins
• Programme de rémunération globale concurrentiel
• Minimum de quatre semaines de vacances par année
• Quatre journées personnelles par année
• Accès à une vaste gamme de possibilités de formation et de développement

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior