Spécialiste en performance

iA Financial Group•Quebec, QC

2d•Hybrid

About The Position

Sous la supervision du Directeur de la performance, le/la Spécialiste de la performance est responsable d’augmenter la performance des directeurs financiers par le biais de formations individuelles ou en groupe, selon la méthodologie Lean. Le/la Spécialiste de la performance assure également l’intégration réussie des nouveaux directeurs financiers en offrant un soutien à l’accueil et un accompagnement continu.

Requirements

Maîtrise du processus de vente enseigné chez iA Services aux concessionnaires
Connaissance approfondie des produits d’assurance distribués par iA Services aux concessionnaires
Connaissance générale des produits de garantie distribués par iA Services aux concessionnaires et les manufacturiers
Connaissance des systèmes utilisés par les détaillants (UniFIe, UniFie 2.0, Dealertrack, Equifax, etc.)
Bonne connaissance du marché et du fonctionnement d’un bureau commercial
Connaissance du fonctionnement d’une concession
Connaissance des institutions financières (demande de crédit, refus de crédit, etc.)
Connaissance des règlements et lois en vigueur dans l’industrie
Solides compétences analytiques pour interpréter les données de vente
Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
Maîtrise de l’animation de formations (en classe et virtuelles)
Familiarité avec la méthodologie Lean et les techniques d’amélioration de la performance
Capacité à instaurer la confiance et à maintenir des relations professionnelles

Responsibilities

Préparer minutieusement les visites : obtenir et analyser les données de ventes (UniFIe) pour cibler les besoins de développement des directeurs financiers. Discuter des besoins des directeurs financiers selon Pacte/Lean et les objectifs du détaillant avec le Consultant.
Effectuer les visites en concession : établir des relations de confiance avec les directeurs financiers pour faciliter la formation. Offrir une formation personnalisée sur les produits iA, la conformité, les techniques de vente et la gestion des clients non rencontrés ou des refus de crédit. Utiliser diverses méthodes (jeux de rôle, écoute d’enregistrements, participation à des rencontres clients) pour identifier les axes d’amélioration et fournir des rétroactions constructives. Promouvoir l’utilisation des outils et systèmes corporatifs.
Faire le suivi après les visites : mettre à jour les rapports dans Salesforce et les partager avec les parties concernées. Effectuer des suivis ciblés (appels, courriels, analyses de performance) pour les comptes prioritaires.
Offrir des formations en classe et virtuelles à l’aide du matériel iA Services aux concessionnaires. Veiller à ce que les sessions soient professionnelles, dynamiques et adaptées aux besoins des participants. Maintenir l’intérêt des participants et assurer la compréhension du contenu. Promouvoir la cohérence des méthodes d’enseignement et le respect des normes de conformité. Collecter les présences et les transmettre au gestionnaire responsable.
Accompagner les nouveaux directeurs financiers lors de l’accueil et du coaching individuel : installation du bureau, outils, formulaires, logiciels et processus administratifs. Jeux de rôle et exercices pratiques. Suivre la performance régulièrement (appels hebdomadaires) et apporter des correctifs au besoin.
Maintenir à jour le matériel de formation.
Préparer et soumettre les rapports requis par la direction.
Informer le Directeur de la performance de tout enjeu pouvant affecter la relation client ou la conformité.
Aviser le Directeur de la performance de tout changement d’horaire pour assurer une couverture optimale.
Soumettre les rapports de dépenses chaque semaine et participer aux réunions demandées.
Agir de façon professionnelle et conforme au Code de conduite de l’entreprise.