Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual

Fidelity Canada • Mississauga, ON

4d • CA$60,000 - CA$76,000 • Hybrid

About The Position

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Joignez-vous à une équipe qui influence directement l’expérience des partenaires-conseillers les plus précieux de Fidelity. En tant que membre de l’équipe Service Prestige, vous développerez des relations de confiance, résoudrez des défis d’affaires complexes et jouerez un rôle clé dans la façon dont les clients vivent leur expérience avec Fidelity.

À titre de Spécialiste bilingue du Service Prestige, votre rôle consistera principalement à agir comme expert opérationnel, propriétaire secondaire de la relation client et spécialiste de la résolution de dossiers.

Le Spécialiste bilingue du Service Prestige agit à titre de contact secondaire, en soutien aux Consultants bilingues, Service Prestige, afin d’assurer la prestation d’un service opérationnel exceptionnel aux clients stratégiques de FIC au sein de la division des services à la clientèle.

Le Spécialiste bilingue du Service Prestige entretient d’excellentes relations avec les Consultants bilingues, Service Prestige ainsi qu’avec les partenaires d’affaires et les partenaires internes, en veillant à ce que les services offerts par l’ensemble de la division des services à la clientèle respectent et dépassent nos normes élevées. Grâce à sa solide expertise opérationnelle, il coordonne la prestation des services et répond rapidement et efficacement à toutes les demandes de renseignements ou aux situations d’escalade des clients.

Ce poste offre l’occasion de développer une expertise opérationnelle approfondie, de renforcer ses compétences en gestion des relations et de se préparer à de futures possibilités d’avancement au sein de l’équipe Service Prestige.

Requirements

• Minimum de 18 mois d’expérience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement.
• Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone.
• Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.
• Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.
• Excellentes compétences en gestion des relations – expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients.
• Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.
• Excellente connaissance des politiques, des procédures, des types d’opérations et des produits.
• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et d’être efficace dans un milieu dynamique.
• Forte sensibilisation à l’organisation et connaissance des produits.
• Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes (IA, Clavardage).

Nice To Haves

• Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.
• Désignation IFIC ou CCVM souhaitable.

Responsibilities

• Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant les priorités du client, en déterminant les actions nécessaires et en assumant une responsabilité personnelle afin d’offrir une expérience simple, fluide et sans effort.
• Répondre à toutes les demandes des clients en l’absence du Consultant, Service Prestige à titre de point de contact secondaire, et assurer la prise en charge complète des dossiers du début à la fin.
• Évaluer les demandes et les situations d’escalade conformément aux politiques et procédures internes et externes, et communiquer les escalades aux Consultants, Service Prestige à la direction et aux parties concernées.
• Participer, sur demande, à des événements de vente destinés aux conseillers ou à d’autres rencontres avec la clientèle.
• Réaliser des projets spéciaux, produire des rapports et mener des campagnes selon les directives reçues.
• Collaborer avec les équipes des ventes afin de favoriser la fidélisation et la loyauté des clients.
• Travailler en partenariat avec les différentes équipes de Fidelity afin de fournir des solutions rapides, éliminer les obstacles et offrir une expérience harmonieuse aux clients.
• Agir comme porte-parole de la voix du client au sein de l’organisation lors des interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC, afin de veiller à dépasser les attentes des clients.
• Être responsable de la promotion des nouveaux systèmes et des nouvelles offres de services auprès des clients, ainsi que de l’influence exercée pour favoriser l’adoption et l’intégration de ces nouvelles solutions.
• Contribuer activement à une culture d’amélioration continue et à l’optimisation constante des processus et des services.

Benefits

• Modalités de travail souples
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 6 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur
• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines
• Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree