Service à la clientèle bilingue français à distance - Support technique / Remote French Bilingual Customer Service - Tech Support

Alorica • Hamilton, ON

6d • CA$15 • Remote

About The Position

Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d’expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l’idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu’eux-mêmes. Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous. Vous êtes un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu’un demande vraiment (pas seulement ce qu’il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d’une façon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l’information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu’ils les ont contactés. Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement.

Requirements

• Diplôme d’études secondaires ou GED
• 6+ mois d’expérience en service à la clientèle ou en vente préférée
• Expérience de vente privilégiée
• Solides compétences informatiques en navigation
• Familiarité avec les applications Microsoft Office (Word, Excel)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Compétences exceptionnelles en écoute et compréhension
• Professionnel et courtois
• L’environnement de travail à domicile se fait dans une résidence privée et correspond à l’adresse inscrite dans le dossier
• Ordinateur personnel requis
• L’ordinateur de bureau/portable doit être de 2017 ou plus récent
• Processeur Intel i5 ou AMD Ryzen 5 à double cœur minimum 1,5 GHz
• Minimum 8 G de mémoire RAM
• Microsoft Windows 10 V1909
• Disque dur avec un espace libre minimum disponible de 10 Go
• Carte son installée
• Dernier navigateur Chrome
• Aucune barre d’outils installée comme Google, Yahoo etc.
• La mise à jour Windows doit être activée pour se mettre à jour automatiquement
• Pare-feu Windows activé
• Windows Defender doit être le seul logiciel antivirus et activé
• La mise à jour Windows, les mises à jour antivirus et un scan antivirus complet doivent être effectués tous les 7 jours
• Alimentation électrique
• Une connexion Internet/Internet Internet large bande comme DSL ou câble seulement. Nous n’acceptons pas les connexions satellite, commutation ou Internet sans fil (5G).
• Votre poste de travail doit être connecté directement à Internet avec preuve que votre FAI atteint une vitesse minimale de téléchargement de 10 Mbps et une vitesse minimale d’envoi de 3 Mbps.
• Casque USB
• Caméra web activée
• Ne doit pas figurer sur les plans d’action corrective ou de performance
• Avoir occupé votre poste actuel pendant 6+ mois
• Doit avoir une expérience pertinente dans l’industrie ou les programmes

Responsibilities

• Parlez avec les clients par téléphone, courriel ou clavardage pour répondre à leurs questions ou préoccupations
• Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d’audit, de rapports et de suivi
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d’assurer des informations exactes et à jour
• Identifier des occasions d’initier les clients à de nouveaux services ou des services améliorés qui répondent à leurs besoins
• Fournir des recommandations et des conseils d’une manière qui ajoute de la valeur et améliore l’expérience globale du client
• Faites remonter les plaintes des clients et/ou les appels à votre gestionnaire si nécessaire

Benefits

• Congé payé
• Des programmes de développement du leadership qui font vraiment progresser votre carrière
• Cours en libre accès via l’Académie Alorica
• Formation rémunérée
• Rabais pour les employés sur l’épicerie, les voyages, l’assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien-être, les fournitures pour animaux, et plus encore
• Programme d’aide aux employés pour le soutien personnel et professionnel
• Avantages volontaires supplémentaires pour répondre à vos besoins individuels

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED