Représentant(e) du service à la clientèle Stanstead, Québec

Cosentino•Quebec, QC

2d•$19 - $23•Onsite

About The Position

Chez Cosentino (www.cosentino.com), nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Stanstead, Québec. Vous aurez l’occasion de travailler dans un environnement multinational en pleine expansion, entouré(e) de nombreux projets stimulants auxquels vous pourrez contribuer. À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous devrez offrir un service exceptionnel en agissant comme principal point de liaison entre nos clients et l’entreprise. Vous répondrez aux demandes générales, incluant notamment les prix, les produits, la disponibilité des stocks, les calendriers de livraison, les confirmations de commandes ainsi que la facturation et les encaissements.

Requirements

Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
Minimum de 2 ans d’expérience en facturation et en saisie de commandes.
Diplôme d’études secondaires ou équivalent (DES/GED).
Excellente maîtrise de l’informatique, incluant Outlook, Excel et Word.
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et expérience de travail direct avec une clientèle finale dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement extrêmement rapide.
Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Nice To Haves

Expérience en service à la clientèle dans les secteurs de la construction, de la fabrication, de la distribution ou dans une industrie connexe.
Diplôme d’études collégiales.
Expérience avec SAP, un ERP ou un système de gestion des commandes.

Responsibilities

Développer et maintenir des relations avec la clientèle en assumant diverses responsabilités opérationnelles.
Traiter, suivre et assurer le suivi des commandes d’achat des clients.
Assurer un service efficace et un soutien administratif aux clients en fournissant l’information relative aux livraisons et en assurant le suivi de l’état des commandes, tout en informant activement les clients et l’équipe des ventes en cas d’écarts.
Fournir aux clients de l’information sur les délais de livraison, la disponibilité des produits et les prix, grâce à une communication efficace, rapide et courtoise, afin de maintenir un excellent niveau de service à la clientèle.
Créer des factures et y apporter des corrections, au besoin, ainsi que gérer les retours de matériel.
Planifier des visites à la salle d’exposition, diriger les présentations de matériaux et réserver des matériaux spécifiques.
Résoudre les problèmes des clients, de la commande à la livraison, et assurer le suivi des comptes clients à recevoir.
Offrir un soutien à la clientèle par téléphone, en personne et par courriel.
Effectuer des analyses dans SAP à la demande du directeur général, du directeur des opérations ou de l’équipe des ventes et des promotions.
Gérer et entretenir la salle d’exposition, ce qui inclut la commande et le réapprovisionnement des fournitures, l’entretien de l’équipement et l’installation de matériel marketing.
Accueillir les visiteurs et participer aux événements quotidiens, en consignant chaque visiteur ou événement dans SalesForce.
Soutenir l’équipe des ventes en préparant des envois d’échantillons pour les clients et les utilisateurs finaux, en vérifiant les stocks de matériaux sur demande et en signalant toute problématique potentielle liée aux stocks afin de les aider à atteindre et dépasser leurs objectifs de vente.
Effectuer toute autre tâche demandée par le ou la gestionnaire.