Représentant(e) commercial(e) interne - Inside Sales representative Représentant(e) commercial(e) interne - Inside Sales representative
About The Position
Nous recherchons un(e) Représentant(e) des ventes B2B – Interne orienté(e) vers les résultats pour fournir assistance, informations et accompagnement à une clientèle sur un territoire défini, notamment pour la sélection de cafés et machines, via appels entrants, courriels ou campagnes sortantes. Le ou la titulaire collaborera étroitement avec le/la gestionnaire de territoire afin de gérer les clients au quotidien, améliorer l’expérience client, anticiper leurs besoins et offrir un service personnalisé à valeur ajoutée. Il/elle sera responsable de son propre portefeuille clients : Acquisition et intégration de nouveaux clients, Information sur les produits et offres, Réactivation de clients inactifs, Développement de relations solides avec les clients actifs. Il/elle contribuera à l’acquisition, la fidélisation et la productivité des clients dans les segments Bureaux / HORECA (hôtellerie, restauration, cafés).
Requirements
- Diplôme universitaire dans un domaine lié aux affaires
- 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (secteur biens de consommation : un atout)
- Bilinguisme requis (français fortement privilégié)
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et service client
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide et exigeant
- Professionnalisme dans les situations sensibles
- Capacité à gérer plusieurs priorités complexes
- Maîtrise de Microsoft Office et Salesforce (atout)
- Capacité à travailler en multitâche et dans un environnement au rythme rapide, en utilisant différents outils et logiciels numériques.
Nice To Haves
- Expérience antérieure dans le secteur des biens de consommation
Responsibilities
- Traiter les commandes clients
- Fournir des conseils et informations pertinents sur les produits et services
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles (up-sell / cross-sell)
- Agir comme ambassadeur de la marque auprès des clients
- Optimiser la base clients via des campagnes sortantes
- Partager sa passion pour les produits et services Nespresso
- Respecter les engagements de service (SLA)
- Développer des relations à long terme avec les clients
- Offrir un service personnalisé de haute qualité
- Répondre aux demandes via tous les canaux
- Respecter les procédures et la conformité
- Adapter le ton et la communication au canal et à la situation
- Résoudre efficacement les demandes et problèmes
- Qualifier et enregistrer les opportunités dans l’outil CRM (C4C)
- Recueillir et analyser les besoins des clients
- Partager les commentaires et idées d’amélioration avec la direction
- Identifier les pistes d’amélioration (processus, outils, organisation, formation, etc.)
- Être expert des produits, services et processus Nespresso, avec une spécialisation B2B
- Partager les meilleures pratiques
- Identifier de manière proactive les axes d’amélioration
- Excellence du service client multicanal (Téléphone, Courriel, Chat, Réseaux sociaux)
Benefits
- Salaire compétitif 55 000$ - 62 000$/Annuel + Bonus trimestriel
- Mode de travail flexible et hybride
- Programmes de formation et possibilités d’évolution
- Machine Nespresso offerte + crédit mensuel de 100 $
- Jusqu’à 50 % de rabais sur les produits Nespresso
- Accès au magasin employé Nestlé
- Accès à l'aide à l'éducation et au remboursement des frais de scolarité
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
