About The Position
A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade! Estamos buscando uma pessoa para o cargo de Especialista de Onboarding, com atuação dedicada e exclusiva à condução de projetos de implementação de contas Enterprise. Essa pessoa será dona do processo de onboarding de ponta a ponta (do kick-off ao go-live), com foco total em gestão de projetos, cronogramas e relacionamento com stakeholders de alto nível, sem acumular outras frentes de CS (como carteira de renovação ou expansão). Por se tratar de contas Enterprise, a complexidade de cada projeto é maior, mais stakeholders envolvidos, integrações mais sofisticadas, maior exposição a C-level e exigência de um nível mais alto de estruturação e antecipação de riscos.
Requirements
- Experiência em implementação ou onboarding de SaaS, idealmente com clientes de grande porte/Enterprise, ou em gestão de projetos complexos em contexto B2B;
- Experiencia em Gestão de Projetos: capacidade de estruturar, priorizar, acompanhar e entregar projetos complexos com qualidade, mesmo gerenciando vários ao mesmo tempo
- Comunicação clara e adaptável para lidar com perfis muito diferentes, do analista de RH ao CEO, sem perder a objetividade nem a empatia
- Capacidade de ler o negócio do cliente e conectar isso aos objetivos da implementação — entender o "porquê" por trás do que o cliente pede, não só executar tarefas
- Capacidade de tomar decisões e desbloquear situações sem depender de aprovação constante
- Organização e disciplina para gerenciar múltiplos projetos em paralelo
- Conforto em lidar com a complexidade e a exposição a stakeholders de alto nível (C-level) típicas de contas Enterprise
- Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala
Nice To Haves
- Vivência em HRtech, RH ou gestão de desempenho
- Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (não precisa de certificação, precisa saber aplicar na prática)
- Experiência com ferramentas como HubSpot ou similares no contexto de CS/onboarding
- Conhecimento técnico de configuração de plataformas SaaS
Responsibilities
- Gestão de projetos de implementação Enterprise: Gerenciar o ciclo completo de onboarding de múltiplas contas Enterprise simultaneamente, do kick-off ao handoff final.
- Mitigar riscos e antecipar impedimentos proativamente, garantindo o cumprimento de prazos, escopo e marcos críticos.
- Estruturar e escalar o playbook da área, padronizando templates, cronogramas e rituais de acompanhamento para o segmento Enterprise.
- Garantir visibilidade do status dos projetos para a liderança interna e stakeholders dos clientes por meio de reports e dashboards.
- Diagnóstico e personalização da jornada: Conduzir diagnósticos profundos no kick-off para entender o cenário de RH/negócio do cliente e desenhar planos de onboarding personalizados.
- Atuar como ponte técnica e de negócios, traduzindo as necessidades do cliente em requisitos de configuração de plataforma e alinhando com times internos (Produto, Suporte, Dados).
- Mapear e gerenciar stakeholders complexos em múltiplas camadas (do RH operacional ao C-level).
- Planejar e executar treinamentos customizados para diferentes perfis de usuários (administradores, gestores e colaboradores).
- Adoção, Sucesso e Melhoria Contínua: Monitorar indicadores de adoção e engajamento durante a jornada, agindo proativamente em contas com sinais de risco.
- Garantir uma transição fluida para o time de CS (Customer Success), mantendo um histórico detalhado e alinhamento desde o início do projeto.
- Potencializar a operação através de IA, utilizando ferramentas de inteligência artificial no dia a dia para otimizar comunicações, resumir rituais, criar materiais e escalar a capacidade de atendimento.
- Alimentar o ciclo de melhoria contínua, transformando aprendizados dos projetos em melhorias de produto, processos e playbooks.
Benefits
- Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral
- Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês
- Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal
- Horário flexível
- Trabalho remoto
- Plano de saúde e Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%
- Day off no aniversário e por tempo de casa
- Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento
- Auxílio creche para crianças até 5 anos
- Wellhub
- Conexa Saúde
- Seguro de Vida
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Senior
Education Level
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