Analista de Suporte - OCI

AM53 Tech Recruitment

About The Position

A principal função será atuar na identificação, análise, acompanhamento e suporte à resolução de incidentes, colaborando com Especialistas no Assunto (SMEs) e equipes de Serviço para restaurar o ambiente o mais rápido possível. O profissional será responsável por manter registros precisos e atualizados sobre o andamento dos incidentes, garantindo comunicação clara entre as equipes técnicas e as partes interessadas.

Requirements

Bacharelado ou formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área correlata.
Experiência em suporte técnico e gerenciamento de incidentes em ambientes de infraestrutura e/ou computação em nuvem.
Boa comunicação e segurança para conduzir reuniões técnicas e interagir com diferentes equipes.
Conhecimento em infraestrutura de nuvem e tecnologias relacionadas.
Experiência na resolução de problemas técnicos envolvendo tecnologias de infraestrutura, como servidores, computação, armazenamento, redes, autenticação e bancos de dados.
Experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados (JIRA, Remedy ou similares).
Capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambiente dinâmico e em constante mudança.
Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Nice To Haves

Conhecimento em processos de ITIL, Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas.
Experiência com arquiteturas distribuídas orientadas a serviços.
Conhecimento básico em automação, com capacidade de revisar scripts em Python, JavaScript ou Shell Linux, além de arquivos JSON e XML.
Experiência em administração, monitoramento e suporte de sistemas e aplicações, incluindo validação de testes.
Conhecimento dos fundamentos de redes IP, arquiteturas de Data Center e protocolos como BGP e OSPF.
Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares, construindo relacionamentos sólidos para garantir a continuidade dos serviços e a melhoria contínua.

Responsibilities

Atuar no suporte ao processo de Gerenciamento de Incidentes, contribuindo para a restauração dos serviços dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Apoiar a evolução da prática de Gerenciamento de Incidentes, colaborando na melhoria de processos, procedimentos e indicadores operacionais.
Realizar o escalonamento de incidentes para equipes especializadas, liderança técnica e demais áreas responsáveis, quando necessário.
Produzir comunicações claras, precisas e oportunas sobre o status dos incidentes para as equipes e partes interessadas.
Participar de reuniões de Revisão Pós-Incidente e Gerenciamento de Problemas, contribuindo com informações técnicas e oportunidades de melhoria contínua.
Documentar informações relevantes relacionadas aos incidentes, contribuindo para a atualização da Base de Conhecimento e para a padronização de processos.
Monitorar painéis de controle de serviços e infraestrutura, identificando anomalias e realizando os devidos acionamentos ou tratativas.
Compilar e analisar dados relacionados a incidentes para acompanhamento de métricas e indicadores da equipe.
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de suporte e gerenciamento de incidentes.
Apoiar a análise e resolução de problemas técnicos relacionados à infraestrutura e aos serviços de TI.