Directeur.trice des opérations

Thorens Inc. • Drummondville, QC

3d • CA$130,000 - CA$160,000 • Onsite

About The Position

Relevant directement du coprésident, le Directeur des opérations est responsable de l'ensemble des activités opérationnelles liées aux centres de service, aux pièces, aux projets et au service après-vente. Cette personne joue un rôle clé dans le développement des gestionnaires, l'amélioration des processus et la mise en place d'indicateurs de performance permettant de soutenir la croissance de l'organisation.
Ce rôle combine des responsabilités stratégiques et opérationnelles et requiert une forte présence sur le terrain, d'excellentes aptitudes en mobilisation d'équipes ainsi qu'une vision orientée vers la performance, l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle.

Requirements

• Minimum de 10 ans d'expérience pertinente, dont au moins 5 ans dans un rôle de gestion des opérations ou dans une fonction de leadership stratégique, idéalement au sein d'un environnement technique, industriel ou de distribution.
• Baccalauréat en administration des affaires, en génie, en gestion des opérations, en gestion de la chaîne d'approvisionnement ou dans toute autre combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
• Expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires, avec un leadership mobilisateur et une forte capacité à accompagner le changement.
• Excellente compréhension des environnements opérationnels complexes.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft 365 et des systèmes ERP.
• Excellentes capacités d’analyse, d’organisation, de prise de décision et de gestion des priorités.
• Excellentes habiletés en communication et capacité à établir et maintenir des relations de confiance avec les équipes, les clients et les partenaires.
• Bilinguisme français et anglais afin d'assurer une communication efficace avec les partenaires anglophones.

Nice To Haves

• Connaissances en mécanique, hydraulique, pneumatique ou électrique (atout).
• Connaissance du fonctionnement d’un département de service (atout).

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes des différents départements
• Assurer une coordination efficace entre le service, les pièces et les projets
• Optimiser la capacité opérationnelle et les ressources disponibles
• Réduire les délais, les pertes d’efficacité et les irritants opérationnels
• Structurer les opérations de façon simple, efficace et durable
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI)
• Analyser les écarts et identifier les opportunités d’amélioration
• Mettre en œuvre des plans d’action concrets afin d’améliorer les résultats
• Assurer un suivi rigoureux des objectifs et des priorités
• Participer activement à l’amélioration continue des opérations
• Encadrer, mobiliser et accompagner les gestionnaires sous sa responsabilité
• Développer une culture de responsabilisation, collaboration et performance
• Soutenir le développement des compétences et l’autonomie des équipes
• Favoriser une communication claire et efficace entre les départements
• Maintenir un environnement de travail positif, structuré et mobilisateur
• Assurer le bon déroulement des projets de camions neufs
• Optimiser la collaboration entre les ventes et les opérations
• Assurer l’alignement entre les priorités stratégiques et l’exécution terrain
• Participer à la planification et au suivi des projets majeurs
• Assurer un haut niveau de qualité et de service dans tous les départements
• Participer à la gestion des situations complexes ou stratégiques
• Mettre en place des mécanismes de suivi de la satisfaction client
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Benefits

• Rémunération globale entre 130 000 $ à 160 000 $, incluant salaire de base et programme de bonification.
• Programme complet d'avantages sociaux incluant les assurances collectives et REER.
• Excellentes possibilités d'évolution de carrière et de développement professionnel.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager