Directeur de soutien aux operation

Toromont Material Handling/ Manutention Toromont • Pointe-Claire, QC

10d

About The Position

Le directeur de soutien aux operation supervise les activités de soutien du service après-vente de la division, en assurant leur efficacité et leur rentabilité pour l’ensemble des opérations de service de l’Est du Canada (de la Saskatchewan jusqu’aux provinces de l’Atlantique, incluant les Maritimes). Il veille à la qualification appropriée des techniciens, au soutien administratif ainsi qu’à la coordination des services, incluant la répartition des techniciens chez les clients et la facturation. Il participe activement à divers projets d’amélioration afin d’atteindre les objectifs d’affaires de la division.

Requirements

• Baccalauréat en administration ou en ingénierie
• 5 à 8 ans d’expérience en gestion, idéalement dans un environnement lié au support produit ou au soutien administratif
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Maîtrise des outils MS Office et aisance avec les technologies de productivité
• Autonomie, motivation élevée et orientation vers les résultats, avec un fort sens du service à la clientèle
• Solide sens des affaires et capacité à prendre des décisions éclairées
• Compétences analytiques développées, permettant d’interpréter les données et d’optimiser les opérations
• Vision stratégique combinée à un leadership pratique et mobilisateur
• Capacité à développer, améliorer et implanter des processus d’affaires de manière structurée et efficace
• Aptitude à instaurer un sentiment d’urgence et une culture de service au sein de l’équipe

Nice To Haves

• Connaissance des systèmes informatiques de l’industrie, l’expérience avec AS400 étant considérée comme un atout

Responsibilities

• Assurer le soutien administratif, incluant le respect des ASC, la gestion efficace des réclamations de garantie, le suivi du service système et la supervision des activités d’approvisionnement, notamment pour les véhicules de service
• Coordonner le service et gérer les travaux en cours en collaboration avec le superviseur de l’administration du service, afin d’offrir un soutien optimal aux techniciens et d’assurer une répartition efficace selon les besoins des clients
• Fournir la formation et le soutien technique, incluant la planification, l’organisation et l’opérationnalisation des formations techniques, ainsi que la formation à la conduite de chariots élévateurs
• Diriger et exécuter divers projets visant l’atteinte des objectifs d’affaires et l’amélioration continue des opérations
• Produire et analyser divers rapports, interpréter les données opérationnelles et intervenir de manière proactive pour résoudre les situations identifiées
• Gérer et optimiser les opérations et les ressources matérielles afin d’assurer l’efficacité, la qualité et la performance du service
• Mobiliser, encadrer et développer l’équipe pour maximiser la performance, améliorer les processus opérationnels et renforcer la satisfaction de la clientèle
• Assurer le suivi financier des dépenses, des revenus, de la marge brute et de la performance des centres de coûts sous sa responsabilité
• Soutenir le développement et l’expansion des affaires en collaborant étroitement avec les gestionnaires de services régionaux et la direction générale

Benefits

• Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante.
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar.
• Apprendre, de grandir et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite.
• Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité).
• Avoir une possibilité d'horaires de travail flexibles et des occasions de travailler dans plusieurs endroits de l'est du Canada.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Director
• Number of Employees: 11-50 employees