DESENVOLVEDOR SERVICE NOW JR - Foco Plataforma e Sustentação - REMOTO

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About The Position

Consultoria global de tecnologia, reconhecida mundialmente por ajudar organizações a inovar, transformar e evoluir seus negócios por meio de soluções digitais modernas, escaláveis e de alto impacto. Atuamos em projetos estratégicos, combinando tecnologia de ponta, excelência técnica e uma cultura colaborativa, diversa e orientada à evolução contínua. Buscamos um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow Junior, com foco em sustentação para atuar na evolução de soluções voltadas à gestão de riscos de terceiros, fornecedores e parceiros estratégicos.

Requirements

Conhecimento em administração e sustentação da plataforma ServiceNow.
Experiência ou vivência em suporte a ambientes corporativos e gestão de chamados.
Conhecimento básico dos processos ITSM (Incident, Problem, Change e Request Management).
Experiência com configuração e manutenção de formulários, Catálogo de Serviços e workflows.
Conhecimento em Flow Designer, Service Catalog e automações básicas.
Noções de desenvolvimento utilizando JavaScript, Client Scripts e UI Policies.
Conhecimento básico em integrações via REST, SOAP e APIs.
Familiaridade com gestão de ambientes (DEV, TEST, UAT e PROD) e utilização de Update Sets.
Experiência na análise e tratamento de incidentes, troubleshooting e suporte aos usuários.
Conhecimento de gestão de acessos, grupos, perfis, ACLs e boas práticas de segurança.
Capacidade de elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e artigos de conhecimento (KB).

Nice To Haves

ITIL Foundation.
Certificação ServiceNow CSA (ou em andamento).
Conhecimento em Performance Analytics, Health Scan e Instance Security Center.
Noções de CMDB e governança da plataforma.
Conhecimento em Microsoft Teams, Active Directory e Azure.
Metodologias Ágeis (Scrum e Kanban).

Responsibilities

Administração e sustentação da plataforma ServiceNow.
Suporte a ambientes corporativos e gestão de chamados.
Configuração e manutenção de formulários, Catálogo de Serviços e workflows.
Análise e tratamento de incidentes, troubleshooting e suporte aos usuários.
Elaboração e manutenção de documentação técnica, procedimentos operacionais e artigos de conhecimento (KB).

Benefits

Plano de Saúde: Até dois dependentes sem desconto de mensalidade (a partir do terceiro dependente o custeio será parcial), com coparticipação em exames e consultas.
Plano Odontológico: Sem desconto para o titular, e dependentes com custo por vida inclusa de R$ 3,00 mensais.
Seguro de vida e Acidentes: 100% custeado pela empresa. (sem desconto em folha de pagamento). Assistência Funeral (titular, dependentes diretos e agregados).
Mobilidade: Vale Transporte ou Vale Combustível (desconto de 1,00 em folha de pagamento). O benefício está condicionado a contratação modelo presencial/híbrido e a necessidade de locomoção ao escritório.
Benefício Vale Alimentação e Refeição: Você escolhe como quer receber este benefício, se Refeição ou Alimentação, podendo dividir entre as opções. Você decide! Recebe R$ 924,00,00 e o desconto simbólico de $1,00 em folha de pagamento.
Previdência Privada: Após o período de experiência, de 1% a 3% do valor do salário nominal (a empresa contribui com a mesma % escolhida pelo colaborador).
Auxílios: Para filhos com deficiência. Creche/Babá (de acordo com política).
Day Off / Short Day: Folga no mês do aniversário e em casos de mudança de residência. Saída antecipada (2h) no dia do aniversário dos filhos (até 12 anos).
Licenças: Casamento – 5 dias úteis; Maternidade – 6 meses; Paternidade – 20 dias. Falecimento – 5 dias úteis (parentesco direto) e 1 dia útil (parentesco indireto).
Gympass: Planos com descontos para os colaboradores e dependentes (participação de acordo com plano escolhido). Ativo após 1 mês de contrato.
PAE –Programa de Apoio ao Empregado: Oferecimento gratuito, para colaboradores e dependentes, de assistência jurídica, psicológica, financeira e social, dentre outros. A assistência garante a confidencialidade das informações, e se estende a dependentes diretos e indiretos.
NBaby: Acompanhamento que visa garantir saúde física e emocional durante o período gestacional e até 1 ano do bebê, para colaboradores e dependentes.
Oficina de Robótica: Incentivo para criação digital para crianças e suas famílias. As oficinas visam motivar os jovens quanto às tecnologias.
Parcerias: Instituições de Ensino (descontos em graduação e pós-graduação). Idiomas. Comércio, Farmácias e Restaurantes.
NAV/DASA: Para consultas online, evitando idas a hospitais caso possa ser diagnosticado por vídeo.