Customer Serv Rep II (EX) 6 Month Contract - Représentant du service à la clientèle II (EX) Contrat de 6 mois

TD SYNNEX • Mississauga, ON

3d

About The Position

The Customer Service Rep II delivers high‑quality B2B customer support in a fast‑paced, high‑volume environment. This role is primarily focused on email case management, SLA compliance, and accurate RMA processing while ensuring a consistent, professional customer experience and strong operational compliance.

Le/La représentant(e) du service à la clientèle II offre un soutien client B2B de haute qualité dans un environnement dynamique et à volume élevé. Ce rôle est principalement axé sur la gestion des courriels, le respect des ententes de niveau de service (SLA) et le traitement précis des retours de marchandises (RMA), tout en assurant une expérience client professionnelle et cohérente ainsi qu’une forte conformité aux opérations.

Requirements

• 5–7 years of experience in a B2B customer service, customer care, or related support role
• Proven ability to manage high‑volume workloads with speed and accuracy
• Strong written and verbal English communication skills
• Hands‑on experience with email case management systems, SLA‑driven environments, and RMA/order processing
• Strong analytical, critical‑thinking, and problem‑solving skills
• High attention to detail with consistent adherence to defined processes
• Ability to work independently while collaborating effectively in a team environment
• 5 à 7 ans d’expérience en service à la clientèle B2B ou dans un rôle connexe
• Capacité démontrée à gérer des volumes élevés de travail avec rapidité et précision
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
• Expérience pratique avec les systèmes de gestion de courriels, les environnements basés sur des SLA et le traitement des RMA/commandes
• Solides compétences en analyse, pensée critique et résolution de problèmes
• Grande attention aux détails et respect constant des processus établis
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe

Nice To Haves

• Key Skills Collaborating, Customer Inquiries, Customer Service, Decision Making, Service Level Agreement (SLA), SLA Compliance

Responsibilities

• Manage high‑volume email casework, handling approximately 1,800 customer emails per month (~70 per day) across shared inboxes
• Deliver timely, accurate, and professional customer responses to meet or exceed SLA requirements
• Process an average of 375 RMA lines per month, consistently exceeding standard team productivity benchmarks
• Ensure high accuracy and strict adherence to established RMA, approval, and compliance processes
• Apply strong critical‑thinking and problem‑solving skills to resolve complex customer issues
• Provide coverage support during peak volumes, team absences, and overflow situations
• Minimize errors and customer escalations through attention to detail and disciplined process execution
• Contribute to a consistent, high‑quality customer experience across all interactions
• Gérer un volume élevé de demandes par courriel, soit environ 1 800 courriels par mois (~70 par jour) au sein de boîtes de réception partagées
• Fournir des réponses rapides, précises et professionnelles afin de respecter ou dépasser les SLA
• Traiter en moyenne 375 lignes de RMA par mois, tout en dépassant les objectifs de productivité de l’équipe
• Assurer une grande exactitude et le respect strict des processus établis liés aux RMA, aux approbations et à la conformité
• Faire preuve de solides compétences en analyse, réflexion critique et résolution de problèmes pour gérer des situations complexes
• Offrir un soutien lors des périodes de pointe, des absences au sein de l’équipe et des volumes excédentaires
• Réduire les erreurs et les escalades clients grâce à une attention particulière aux détails et à l’application rigoureuse des processus
• Contribuer à une expérience client uniforme et de grande qualité dans toutes les interactions

Benefits

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed