Coordonnateur(trice) national(e) des comptes bilingues

Waste Connections•Montreal, QC

3d•CA$60,000 - CA$65,000•Onsite

About The Position

Le ou la Coordonnateur(trice) national(e) des comptes bilingue agit à titre de principal point de contact pour nos clients et leur fournit un accompagnement complet tout au long de leur parcours client. Cette personne est responsable de recevoir et de répondre aux demandes de service ainsi qu'aux problématiques soulevées par les clients, par téléphone et par courriel, en veillant à leur résolution rapide et efficace. Elle assure une documentation précise des activités liées aux comptes clients, traite leurs préoccupations et collabore étroitement avec les équipes de vente internes afin de soutenir les efforts de vente coordonnés. De plus, elle effectue régulièrement des revues de comptes, identifie les occasions de développement d'affaires et transforme les demandes entrantes en ventes additionnelles ou en nouvelles opportunités commerciales.

Requirements

Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent reconnu (GED).
Expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de centre d'appels, notamment dans le traitement des demandes clients, les modifications de comptes ou de commandes et la résolution de problématiques.
Expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les interactions clients, suivre les demandes et soutenir les processus de vente et de service (l'expérience avec TRUX constitue un atout important).
Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (obligatoire).
Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Nice To Haves

L'expérience avec TRUX constitue un atout important.

Responsibilities

Répondre aux demandes de service à la clientèle et aux demandes de vente par courriel en utilisant une communication écrite professionnelle.
Informer les clients sur les options de services, les tarifs, les procédures de facturation et les modalités contractuelles.
Traiter avec précision des demandes et des transactions de service à la clientèle de complexité moyenne à élevée.
Ouvrir et configurer les comptes clients en négociant et en documentant les détails des services, les prix et les informations de facturation.
Valider et clarifier les besoins, préoccupations et demandes des clients.
Agir à titre de représentant et de défenseur des clients en collaborant avec les différents départements internes pour résoudre les problèmes.
Fidéliser la clientèle en comprenant les raisons d'une éventuelle résiliation et en proposant des solutions de services adaptées.
Promouvoir et effectuer la vente croisée des produits et solutions environnementales de Waste Connections of Canada.
Préparer des soumissions et conclure des ventes auprès de clients potentiels grâce à une excellente connaissance des produits et services.
Respecter les normes départementales en matière de qualité, de productivité, de sécurité et de respect des échéanciers.
Utiliser efficacement le logiciel de gestion TRUX dans le cadre des opérations quotidiennes.
Produire et transmettre les rapports standards demandés par la direction.