Coordonnateur(trice) des opérations – Service client et répartition

Waste Connections•Granby, QC

2d•Onsite

About The Position

Relevant du contrôleur financier, le ou la Coordonnateur(trice) des opérations joue un rôle central dans le bon déroulement des activités quotidiennes du site. La personne titulaire du poste est responsable de la gestion de la balance, de la répartition des opérations et de l’accueil de la clientèle. Ce rôle clé requiert une grande rigueur en saisie et en validation des données, une coordination efficace avec les chauffeurs ainsi qu’un service à la clientèle professionnel, tant en personne qu’au téléphone. Par sa polyvalence et son souci du détail, le ou la titulaire contribue directement à l’exactitude des données opérationnelles et à l’efficacité globale des opérations.

Requirements

Bilinguisme (français et anglais) requis pour bien servir la clientèle
1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle
Attitude professionnelle, courtoise et calme, même sous pression
Capacité à créer une première impression positive et à offrir un service de qualité
Grande rigueur en saisie et en validation des données
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément sans compromettre la qualité ni l’exactitude
Bonne tolérance aux interruptions fréquentes, imprévus et demandes urgentes
Autonomie, bonne gestion du temps et des priorités

Responsibilities

Peser tous les camions entrants et sortants à l’aide du système de balance
Effectuer la saisie, la validation et la mise à jour des données avec une grande rigueur
Accueillir les visiteurs sur place et répondre aux appels téléphoniques (service à la clientèle)
Diriger les demandes des clients vers les ressources internes appropriées
Assurer la répartition : communication constante entre les clients et les chauffeurs
Planifier et programmer les services dans les routes des chauffeurs
Produire et compléter divers rapports et effectuer des tâches opérationnelles en fonction des besoins d'affaires.