Consultant(e) en support des avantages sociaux & solutions talents / Benefits and Talent Consultant

ADP • Toronto, ON

2d • Onsite

About The Position

ADP recrute un(e) Consultant(e) en support des avantages sociaux & solutions talents. En tant que Consultant(e) en avantages sociaux et en talents, vous serez la première ligne d'ADP pour résoudre les problèmes des clients liés aux modules d'avantages sociaux et de talents. Vous devrez notamment résoudre les problèmes, répondre aux questions, guider les clients sur la technologie ADP, etc. Vous portez dans vos mains le poids de la réputation d'ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle. Chaque jour sera différent car les questions que vous recevrez varieront, tout comme les solutions que vous apporterez à chaque client. Les nouvelles questions que vous recevrez ne manqueront pas, ce qui rendra les choses intéressantes, et notre formation de premier ordre vous aidera à vous préparer au succès ! Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l'aise à travailler dans un environnement centre d'appels à fort volume axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d'évaluation au niveau de votre service à la clientèle.

Requirements

• Diplôme universitaire en gestion des ressources humaines ou une à deux années d'expérience dans l'administration des ressources humaines, la mise en œuvre de SIRH, la formation, le conseil ou une fonction connexe.
• Une attention méticuleuse aux détails est requise, ainsi que la fiabilité, la précision et le respect des délais dans l'exercice des responsabilités.
• Adepte de la collecte, de l'assemblage, de la consolidation et de l'analyse de données.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Haut niveau de compétences technologiques, organisationnelles et analytiques.
• Capacité à apprendre et à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels et environnements d'exploitation.
• Aptitude à apprendre de nouvelles applications et de nouveaux environnements d'exploitation.
• Excellent written and oral communication skills in both English and French.
• Ability to establish and maintain effective relationships with and gain the cooperation of all levels of staff to resolve problems and provide advice and assistance.

Nice To Haves

• Une expérience de l'utilisation du système ADP est souhaitée mais non exigée.

Responsibilities

• Rechercher, dépanner et résoudre les questions techniques complexes liées au fonctionnement et à la configuration de nos modules de gestion des avantages sociaux et des talents (recrutement et intégration, performance, gestion des talents, rémunération, formation, etc.) au sein de notre plateforme de gestion du capital humain.
• Utiliser vos compétences interpersonnelles et votre connaissance des produits pour communiquer avec les clients et les représentants afin de résoudre les problèmes.
• Fixer les priorités, organiser votre journée, effectuer plusieurs tâches à la fois, changer de direction et assurer un suivi rapide. Vous vous efforcez de dépasser les attentes des clients à chaque interaction.
• Respecter les normes éthiques les plus strictes et vivre la valeur fondamentale d'ADP : « L'intégrité est essentielle ».
• Mettre à profit votre connaissance des produits et services d'ADP pour apporter des solutions aux problèmes et aux questions et aider les clients à comprendre la valeur de nos produits.
• Transformer les commentaires des clients en recommandations pour la direction d'ADP sur les meilleures pratiques et la formation aux solutions.

Benefits

• Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Soutien pour votre bien-être.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Number of Employees: 5,001-10,000 employees