CONSEILLER(ÈRE) SOUTIEN AUX OPÉRATIONS - SIÈGE SOCIAL /OPERATIONS SUPPORT ADVISOR - HEAD OFFICE
About The Position
La Caisse Alliance est une coopérative financière francophone. Elle emploie plus de 385 employés répartis dans 26 centres de services dans 24 communautés du Nord de l’Ontario. La Caisse détient un actif de plus de 2,5 G$ et offre des services financiers de qualité à environ 55 000 membres. Elle est fière d’apporter un soutien au développement économique de sa région et demeure un solide exemple de coopération. Relevant de la direction soutien aux opérations, la personne titulaire participe à l’application de l’uniformité des activités provenant du secteur des services opérations et transactions assistés (OTA) pour l'ensemble de la Caisse. Elle supporte les centres de services en ce qui a trait à l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi du plan d’affaires du secteur OTA. Elle appuie les directions opérations et transactions assistées dans l’ajustement uniforme des changements opérationnels et dans la mise en place des changements technologiques. Elle procure un appui à l’équipe en matière de qualité de service et de satisfaction des membres, de productivité et d'efficacité opérationnelle.
Requirements
- Baccalauréat en administration des affaires, ou autres domaines reliés
- 3 années d'expérience en services financiers ou soutien aux opérations aux particuliers
- Être doué pour la communication interpersonnelle
- Être orienté vers l'action et les résultats
- Être orienté vers le client
- Prendre des décisions de qualité
- Savoir s’informer, s’adapter, planifier et motiver
- Être familier avec l’ensemble des produits et services de la Caisse relatifs au courant et à la convenance destinée aux membres du centre de services
- Connaissance des procédures opérationnelles, des mesures de sécurité, de l’encadrement légal, du contrôle interne et de la philosophie et fonctionnement d'une coopérative de services financiers
Responsibilities
- Soutenir la direction soutien aux opérations dans l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi du plan d’affaires du secteur OTA
- Appuyer les directions opérations et transactions assistées (DOTA) avec les changements opérationnels et la mise en place des changements technologiques
- Gérer les politiques et procédures OTA
- Coordonner et gérer le programme de cartes de crédit Collabria pour la Caisse Alliance
- Offrir une assistance technique aux employés du secteur OTA au besoin
- Coordonner la mise en œuvre du code de conduite du marché (Market Code of Conduct - MCC) et maintenir celui-ci à jour
- Promouvoir l’utilisation des canaux de distribution (guichet automatique, services mobiles, signatures électroniques, carte de débit et autres) auprès des membres
- Gérer la relation d’affaires avec certains fournisseurs
- Offrir un soutien aux employés des centres de services afin d’assurer qu’une offre de service complète et intégrée est faite aux membres
- Travailler avec l’équipe de formateurs pour élaborer des programmes de formation et assurer la mise à jour des connaissances du personnel en ce qui a trait aux caractéristiques des produits et services offerts ainsi qu’aux procédures opérationnelles et au code de conduite du marché
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
