Analyste bilingue – Service de soutien informatique

LKQ Corporation • Blainville, QC

2d • Onsite

About The Position

Responsible for resolving end-user calls and/or work orders in a timely professional manner and maintaining continuous communication within the department and the end users. La majorité des appels reçus au service d’assistance sont en anglais (80 %).

Requirements

• Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Diplôme d’études secondaires ou DEP en soutien informatique
• Bilinguisme français et anglais (obligatoire)

Responsibilities

• Soutenir les technologies LKQ et contribuer à l’amélioration des processus
• Répondre aux demandes d’assistance technique en personne, par téléphone ou par voie électronique
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels
• Effectuer des recherches à l’aide de toutes les ressources d’information disponibles
• Expliquer des solutions techniques complexes à des utilisateurs novices
• Évaluer et rediriger les problèmes vers les ressources appropriées au besoin
• Identifier et escalader les situations nécessitant une attention urgente
• Assurer le suivi et l’acheminement des problèmes/incidents/demandes et documenter les résolutions
• Se tenir à jour quant aux systèmes, aux changements et aux mises à jour
• Participer à une rotation de garde 24/7
• Communiquer les enjeux importants à l’équipe TI

Benefits

• Programme complet d’avantages sociaux et régime de retraite après 3 mois (dentaire, médical, vision et invalidité longue durée)
• Programme d’achat de pièces pour employés (rabais corporatifs)
• Accès à un programme de commission généreux

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: High school or GED