Analista de Relacionamento Contábil (Key Account)

Donnes

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About The Position

Somos a Donnes , uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, conectando talentos a empresas em momentos estratégicos de crescimento. Buscamos um(a) Analista de Relacionamento Contábil (Key Account) para atuar em uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para automatizar e estruturar processos contábeis, fiscais e financeiros. O principal desafio desta posição será construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como referência técnica e consultiva durante toda a jornada. Mais do que responder demandas, você será responsável por entender o contexto de cada empresa, acompanhar sua evolução na plataforma e garantir que cada entrega gere valor para o negócio.

Requirements

• Formação em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas
• Vivência em contabilidade, BPO contábil ou áreas financeiras
• Conhecimento sobre rotinas e obrigações acessórias contábeis
• Interesse ou experiência em relacionamento com clientes no ambiente B2B
• Facilidade com tecnologia e utilização de sistemas
• Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciar diferentes demandas simultaneamente

Nice To Haves

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS)
• Atuação anterior em Customer Success, Suporte Técnico ou Atendimento Consultivo
• Vivência atendendo múltiplos clientes simultaneamente
• Experiência na documentação de processos e construção de materiais de apoio

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo um relacionamento próximo e consultivo
• Conduzir reuniões periódicas, apoiando os clientes na utilização da plataforma e na evolução de seus processos
• Esclarecer dúvidas relacionadas às rotinas contábeis, fiscais, integrações e demais funcionalidades da solução
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, acompanhando as demandas até sua resolução
• Monitorar a saúde da carteira, identificando riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão do relacionamento
• Participar da construção de processos, playbooks, materiais de apoio e da base de conhecimento da área
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes e para a evolução da operação

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree