Analista de Procesos CECOR

Claro•Cord, AR

4d•Hybrid

About The Position

Claro busca un Analista de Procesos CECOR para asegurar la gestión, seguimiento y resolución de incidentes críticos, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida con clientes corporativos en entornos de negocios digitales, IoT y nube. El puesto acompaña la incorporación de nuevos partners y servicios a medida, y colabora con áreas internas y proveedores para mejorar procesos y servicios. La posición tiene sede en Córdoba Capital y es híbrida. Se espera orientación a resultados, excelencia en la calidad del trabajo e integridad en las decisiones y compromisos asumidos.

Requirements

Conocimiento de productos y plataformas de nube y servicios digitales.
Nivel intermedio de inglés.
Conocimiento de gestión de proyectos y metodologías ágiles, como Kanban o Scrum.
Experiencia en análisis y gestión de KPI de Contact Center.
Manejo de Power BI, Excel, PowerPoint u otros programas para diseñar presentaciones gerenciales y de desarrollo de productos.
Experiencia de contacto directo con clientes finales.
Orientación a resultados, compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Capacidad para planificar, priorizar, hacer seguimiento y promover la mejora continua.
Integridad, coherencia y responsabilidad por los compromisos, decisiones y acciones asumidos.

Nice To Haves

Certificaciones en servicios de nube, como AWS u Oracle.
Certificaciones o conocimientos en análisis de datos y herramientas como Power BI, SQL y Data Analytics.
Certificaciones o conocimientos en metodologías ágiles, CX, UX, Scrum o Product Owner.
Conocimiento de los CRM de fija y móvil SAP-Stealth.

Responsibilities

Gestionar necesidades de capacitación, soporte de casos, escalamiento, atención de clientes y métricas con el proveedor de servicios de Call Centers.
Capacitarse continuamente en nuevos productos y obtener las certificaciones correspondientes cuando sean necesarias.
Analizar la reincidencia de incidentes administrativos y técnicos, identificar causas raíz y elaborar planes para mejorar procesos o circuitos.
Analizar las necesidades de los clientes junto con las áreas de sistemas y soporte.
Elaborar informes sobre incidentes puntuales o eventos de negocio.
Preparar reportes de gestión y analizar indicadores de procesos administrativos y técnicos corporativos.
Promover proyectos y desarrollos relacionados con el proceso, en función de las necesidades de los clientes y en coordinación con partners y áreas internas de Claro.
Participar en los procesos de alta de servicios y postventa, procurando una implementación adecuada para la postventa.
Actuar como principal punto de contacto técnico para cuentas corporativas estratégicas.
Liderar de punta a punta la gestión y resolución de incidentes críticos, coordinando equipos internos y proveedores.
Participar en War Rooms y comités de crisis, tomar decisiones técnicas de alto impacto y definir estrategias de mitigación.