JEFE DE PROCESOS Y EXCELENCIA OPERATIVA CONSUMO DIRECTO | STAFF MX
About The Position
Arca Continental está contratando a un Jefe de Procesos y Excelencia Operativa para Consumo Directo en México. El puesto gestiona el seguimiento de proyectos analíticos y estratégicos de las diferentes áreas de Consumo Directo, conforme a los lineamientos y la estrategia de la Dirección de Planeación, Transformación y Procesos, con el objetivo de mejorar los procesos y establecer mejores prácticas organizacionales. La posición lidera la optimización de procesos end-to-end del canal Hogar, impulsa iniciativas de transformación y mejora continua, y gobierna métricas de desempeño operativo y experiencia del cliente. También participa en iniciativas financieras y comerciales para favorecer la rentabilidad del canal, y documenta y estandariza procesos para promover consistencia, escalabilidad y mejora continua. La vacante se ubica en Monterrey, Nuevo León. El periodo para recibir postulaciones está disponible hasta el 02/11/2026.
Requirements
- Estudios universitarios en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carrera afín; título o cédula profesional.
- Inglés intermedio conversacional.
- Experiencia en gestión de proyectos, servicio al cliente y estrategia comercial.
- Conocimiento en interpretación y análisis de estados de resultados.
- Dominio avanzado de proyectos, servicio al cliente y estrategia comercial.
- Conocimiento medio de lectura de estados de resultados, análisis financiero y casos de negocio.
Nice To Haves
- Conocimiento de Power BI.
- Conocimiento de SAP (BW, BO).
- Conocimiento de herramientas de inteligencia artificial.
Responsibilities
- Liderar y optimizar los procesos end-to-end de los canales Hogar —ventas, atención al cliente, logística y postventa— mediante mapeo, estandarización y mejora continua para incrementar productividad, eficiencia operativa, experiencia del cliente y cumplimiento de niveles de servicio.
- Gestionar y asegurar la agenda de transformación, mejora continua y mejores prácticas de procesos, coordinando proyectos transversales, mecanismos de control interno y acciones de mitigación de riesgos.
- Gobernar y cumplir el desempeño operativo y la experiencia del cliente mediante la definición y seguimiento de métricas, indicadores e incentivos, para cumplir niveles de servicio, elevar la satisfacción del cliente y favorecer decisiones basadas en datos.
- Evaluar y asegurar los procesos de rentabilidad y estrategia de negocio, participando en iniciativas financieras y comerciales del canal para impulsar un crecimiento rentable y sostenible y cumplir los objetivos de Consumo Directo.
- Documentar y estandarizar los procesos de negocio del canal, identificando oportunidades de simplificación, automatización y control para asegurar consistencia operativa, escalabilidad y mejora continua.
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Manager
