Administrateur de la gestion relation client / CRM Administrator

Sygnature Discovery•Montreal, QC

2d•Hybrid

About The Position

Notre équipe commerciale au Canada recherche un administrateur CRM (Gestion de la relation client) pour rejoindre notre bureau de Montréal. C'est un poste hybride, avec l'attente de travailler au bureau 3 à 4 fois par semaine. Relevant du gestionnaire CRM, vous serez responsable d'offrir une large gamme de services de vente et de soutien CRM à l'entreprise immédiate et au sens large. En travaillant étroitement avec le développement des affaires, les services commerciaux, les opérations et les finances, vous saisirez, gérerez, examinerez et mettrez à jour les données commerciales dans la fonction CRM de notre système de planification des ressources d'entreprise, NetSuite. Une partie clé du rôle consistera à s'assurer que le CRM est mis à jour avec précision et en temps réel, incluant les nouvelles demandes, les jalons financiers clés et les taux FTE, les dates de début et de fin des projets, les calendriers de planification des ressources départementales, les propositions et les projets contractuels existants. Vous jouerez un rôle important dans la gestion de données commerciales de haute qualité et le soutien à l'efficacité des rapports, de la planification et de la prise de décision à l'échelle de l'entreprise. L'expérience avec les systèmes ERP et la gestion des données de vente est très appréciée. Nous recherchons quelqu'un ayant une solide expérience en saisie et gestion de données, idéalement dans un environnement de vente rapide, ainsi qu'un sens aigu des détails et de solides compétences en résolution de problèmes. Si cela vous ressemble, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles!

Requirements

Excellent administrative skills, ideally within a sales environment - experience working with a CRM, (Customer Relationship Management) system, ERP or database management would be advantageous.
Highly computer literate, e.g. Microsoft Office, specifically excel and ideally experience working with a CRM system, ERP or database (ideally NetSuite).
A keen eye for detail - able to maintain high levels of accuracy.
Excellent communication skills and ability to build positive relationships with employees at all levels.
Methodical and thorough - able to multi-task, organise and prioritise activities in a busy work environment.
Able to use own initiative to solve problems and navigate obstacles which arise during the working day.
A great team player who demonstrates a strong work ethic and a commitment to the team’s success.

Nice To Haves

Experience using ERP systems and managing sales data is highly desirable.
Ideally experience working with a CRM system, ERP or database (ideally NetSuite).

Responsibilities

Working closely with Business Development, Business Services, Operations and Finance.
Pro-actively liaise with finance, operations, legal and BD obtaining the latest information to ensure CRM is reflective of the current state of the business
Generate work reports and update as appropriate for management.
Supporting the CRM Manager and Commercial Leadership team on CRM related management and reporting.
Update the CRM in a timely, consistent, and high-quality manner.
Prepare core information to allow production of full and accurate work orders and amendments.
Attend departmental and team meetings, champion the CRM.
Contribute to processes and procedures to deliver an enhanced customer journey.
Have a high level of awareness of BD interactions with operations, legal and finance.
Build a strong relationship with internal customers.
Maintain relevant KPIs for accounts for which you are responsible.