Superviseur (e) à l'entretien ménager

Omni Hotels & Resorts•Montreal, QC

1d•Onsite

About The Position

Nous sommes à la recherche d’un superviseur à l’entretien ménager pour veiller à la gestion opérationnelle du département de l’entretien ménager et veiller au bon déroulement de l’expérience-client. Se rapportant au directeur adjoint de l’entretien ménager, le superviseur doit fournir un service personnalisé et exemplaire. Travaillant sur des horaires variables, le superviseur s’assure d’offrir à nos invités une expérience mémorable par une saine gestion du personnel et par sa capacité à motiver et à offrir le soutien nécessaire à ses équipes, en plus de veiller à une communication efficace intra et interdépartementale. Le poste est à temps partiel, à raison de 30 à 40 heures par semaine. La personne titulaire doit également être disponible pour travailler en soirée et les fins de semaine, au besoin.

Requirements

Minimum de 2 ans d’expérience en administration dans le département de l’entretien ménager ou dans un poste similaire dans un hôtel 4 étoiles.
Diplôme d’études en hôtellerie ou en tourisme;
Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit);
Excellentes aptitudes de communication et habiletés interpersonnelles (avoir un esprit d’équipe marqué);
Faire preuve d’autonomie et d’initiative;
Leadership et capacité de prise de décisions;
Travailler sous pression et capacité à gérer des situations délicates;
Capacité de créer des liens de confiance rapidement et d’offrir par conséquent un service à la clientèle hors-pair;
Être proactif et allez au-delà des attentes de nos invités;
Être minutieux et porter une attention particulière aux détails;
Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités (pouvoir travailler à différentes tâches en même temps;
Excellente gestion du stress;
Capacité à travailler sur des horaires variables;
Posséder une très bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels hôteliers (Microsoft, Birchstreet, Synergie et Opéra).

Nice To Haves

Toute formation ou expérience équivalente sera considérée.

Responsibilities

Assister dans la gestion du personnel au sein des départements: Accueillir et intégrer les nouveaux associés, s’assurer de la formation adéquate des associés, répartir le travail; élaborer les horaires; évaluer le rendement du personnel de l’entretien ménager; faire les suivis disciplinaires nécessaires, au besoin; motiver le personnel; appliquer la convention collective, etc.
Contrôler les ressources matérielles du service (gestion des inventaires, de l’équipement et des fournitures de l’entretien ménager);
S’assurer de la propreté générale de l’établissement en effectuant des rondes d’inspection;
Faire la vérification de chambres;
Veiller au respect des standards départementaux;
Gérer les plaintes des invités, au besoin;
Entrer les commandes de l’entretien ménager dans Birchstreet;
Assurer les suivis reliés à la santé et la sécurité au travail;
Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel;
Appliquer et faire respecter les politiques et normes des services et de l’hôtel;
Toutes autres tâches connexes.