Superviseur du renouvellement et des opérations / Turnover Operations Supervisor

BGO Real Estate•Montreal, QC

1d•Onsite

About The Position

Le superviseur du renouvellement et des opérations joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement d'une communauté résidentielle en augmentant la valeur des propriétés. Il est chargé de gérer les aspects physiques liés aux appartements vacants et occupés ainsi qu'aux diverses opérations immobilières. Il supervise les réparations et l'entretien des unités occupées et vacantes, en conjonction avec les initiatives de conservation de l'énergie, la formation et le soutien des employés, et assure un service client supérieur et une garantie de qualité tout en réalisant des économies de coûts. Le superviseur du renouvellement et des opérations doit avoir une approche orientée vers le service, d'excellentes compétences en communication, une forte capacité de leadership et d'expérience, travailler des heures flexibles, y compris en fin de mois, et participer aux exigences de garde. Une attitude positive dans un environnement d'apprentissage est essentielle, et la participation aux ateliers/séminaires de formation et de développement de l'entreprise sera nécessaire pour un développement continu.

Requirements

Une attitude positive dans un environnement d'apprentissage est essentielle.
Une vérification des antécédents criminels est requise pour l'emploi.

Nice To Haves

Une approche orientée vers le service
Excellentes compétences en communication
Forte capacité de leadership et d'expérience
Travailler des heures flexibles, y compris en fin de mois
Participer aux exigences de garde
Participation aux ateliers/séminaires de formation et de développement de l'entreprise sera nécessaire pour un développement continu.

Responsibilities

Organiser toutes les inspections préalables au déménagement et de contrôle de qualité requises avec les résidents.
Assurer une communication efficace avec les résidents, conformément aux attentes des directives provinciales, lors de la réalisation de projets d'immobilisations.
Maintenir une attention générale sur l'amélioration de l'expérience client.
Favoriser une forte culture de service client parmi tous les membres de l'équipe.
Promouvoir un fort sentiment de communauté.
Participer aux initiatives de notation du service client (par exemple, Maintenance IQ / campagnes de notation Google).
Coordination et exécution du programme de renouvellement des suites.
S'assurer que tous les protocoles et procédures établis liés au programme de renouvellement sont respectés et que la préparation à la location est atteinte dans les plus brefs délais (et conformément à la politique de renouvellement).
Assurer une gestion aussi efficace que possible des renouvellements consécutifs.
Surveiller les rénovations des suites, coordonner avec les employés syndiqués et, si nécessaire, les entrepreneurs, et garantir une finition de haute qualité.
Superviser le personnel de terrain, les prestataires de services et les entrepreneurs et surveiller la qualité du travail effectué. Superviser l'ouverture et la fermeture des portes des suites pour le personnel de maintenance et de service lorsque l'entrée par le résident a été dûment autorisée.
Surveiller et gérer efficacement les journaux de service pour s'assurer que les ordres de travail sont complétés conformément aux protocoles de l'entreprise, obtenant un niveau de satisfaction optimal des résidents.
Coordonner les tâches de renouvellement de fin de mois : planification des entrepreneurs et du personnel pour le renouvellement des suites.
Émettre et suivre les ordres de travail et d'achat, et surveiller les dépenses par rapport au budget.
Obtenir 3 devis compétitifs pour tous les renouvellements complets et tout projet majeur estimé à plus de 20 000 $.
Informer le superviseur (gestionnaire des opérations) et, dans certains cas, le gestionnaire immobilier des dépassements de coûts.
Compléter une orientation et une formation approfondies des nouveaux employés syndiqués et des employés existants conformément aux politiques et procédures établies.
Se conformer aux normes régulières de sécurité incendie et de vie, y compris les tests mensuels et les exercices annuels.
Assurer une connaissance et une compréhension approfondies des procédures d'urgence, y compris les inondations et la remédiation des moisissures pour les subordonnés directs / le personnel syndiqué.
Coordonner les inspections des suites entrantes et sortantes et documenter selon les besoins.
Maintenir un stock de maintenance paritaire et effectuer des inventaires réguliers. Commander des fournitures si nécessaire et selon les instructions du gestionnaire des opérations pour assurer le bon fonctionnement du programme de renouvellement et des opérations immobilières (exemple : commande annuelle d'uniformes).
Maintenir l'inventaire des appareils électroménagers et des climatiseurs (PTAC).
Connaître et respecter la politique de santé et de sécurité de l'entreprise.
S'assurer que tous les fournisseurs et entrepreneurs respectent la politique de santé et de sécurité établie et disposent de certificats CNESST à jour, et signaler immédiatement toute infraction, condition dangereuse ou équipement endommagé au superviseur (gestionnaire des opérations).
Participer à des projets spéciaux de temps à autre, assignés par le superviseur ou le gestionnaire immobilier.
Avoir des connaissances et une compréhension de base de tous les systèmes de maintenance (pompes, générateurs de secours, CVC, chaudières, refroidisseurs, piscines, sprinklers, etc.).
Assurer une surveillance et un contrôle efficaces de tous les accès aux bâtiments / portes d'entrée et de sortie, y compris les systèmes de verrouillage à cylindre et électroniques.
Participer à la supervision de la maintenance générale dans les ateliers, les parkings, les salles mécaniques, les toits et autres espaces communs.
Participer à la supervision des travaux effectués par les entrepreneurs des systèmes de sécurité incendie et de vie pour s'assurer que l'entretien et les réparations requis sont correctement effectués.
S'assurer que toutes les portes mécaniques et de sortie sont sécurisées et fonctionnent correctement en tout temps. Sécuriser les buanderies, les aires de loisirs, les vestiaires et autres espaces communs aux heures prescrites.
Participer à la supervision des tâches de déneigement et s'assurer que les journaux de sable et de sel sont correctement tenus.
Participer à la garantie que les tâches de gestion des déchets et de recyclage sont effectuées aux jours de ramassage établis, y compris l'utilisation sécuritaire des équipements de transport et maintenir une relation de travail positive avec les collecteurs de la ville ou les fournisseurs sous contrat.
Aider le gestionnaire des opérations à superviser les activités de projets d'immobilisations sur place et informer le superviseur de toute préoccupation.
Porter l'équipement de protection individuelle (EPI) prescrit lorsque cela est nécessaire.
Gérer, maintenir, planifier le personnel et participer si nécessaire pour s'assurer que la propriété, les terrains et les suites vacantes sont maintenus propres conformément aux normes de l'entreprise.
Assurer une connaissance et une compréhension complètes de la manipulation sécuritaire des matériaux de nettoyage (SIMDUT), et s'assurer que tout le personnel, les entrepreneurs et les fournisseurs respectent les directives de manipulation sécuritaire.