Spécialiste des opérations et de la livraison / Delivery & Operations Specialist

Genetec • Montreal, QC

2d • Hybrid

About The Position

Security Center SaaS est une solution de sécurité physique unifiée pouvant être déployée dans le cloud ou sous forme de solution hybride. Elle regroupe le contrôle d'accès, la gestion vidéo, la recherche forensique, la surveillance des intrusions, l'automatisation et de nombreuses autres fonctionnalités de sécurité avancées. Le service s'appuie sur la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, ce qui élimine le besoin de serveurs et de stockage sur site, réduisant ainsi considérablement les coûts matériels traditionnels et le temps d'installation. Le spécialiste de la livraison et des opérations travaillera en étroite collaboration avec les groupes de support existants, l'équipe DevOps et l'équipe des opérations cloud afin de mettre en place des processus, des outils et des connaissances qui serviront à améliorer le support et la livraison du produit aux clients. L'équipe de livraison travaille également en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les intégrateurs système certifiés afin de garantir des déploiements sans heurts de la solution, tant pour nos clients actuels que pour les clients potentiels qui évaluent actuellement le produit.

Requirements

• Baccalauréat en informatique ou en génie informatique, ou expérience équivalente
• Fait preuve d'autonomie, d'initiative et d'ingéniosité
• Sens de l'organisation, esprit de déduction, capacité à gérer les priorités et souci du détail
• Solides compétences en analyse et en dépannage
• Capacité à mener plusieurs tâches de front, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités et à être orienté(e) vers les résultats
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Esprit d'équipe et volonté de respecter les engagements de l'équipe
• Passion pour l'amélioration des processus et engagement envers la satisfaction client
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
• Excellentes compétences en dépannage des différents systèmes d'exploitation Microsoft Windows
• Excellente maîtrise des principes de mise en réseau et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Connaissances en matière de VoIP et/ou de contrôle d'accès.
• Connaissances et expérience en matière de script (de préférence PowerShell) et d'automatisation des processus
• Connaissances et expérience en matière de virtualisation de serveurs et de technologies cloud (par exemple Azure) ainsi que des concepts associés
• Expérience dans la surveillance et l'exploitation d'une infrastructure critique fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Nice To Haves

• Connaissance de l'espagnol ou de toute autre langue
• Une expérience dans le développement d'outils web et/ou l'utilisation de frameworks web est un atout
• Connaissance de PowerShell
• Compréhension de Kubernetes

Responsibilities

• Assurer la mise à disposition du système conformément aux accords de niveau de service définis
• Développer et maintenir des outils de surveillance, de collecte de métriques, de déploiement, etc.
• Contribuer à la mise en œuvre des processus d'optimisation des performances et de planification des capacités
• Identifier les tendances et les schémas récurrents des incidents grâce à un retour d'information régulier et à la création de rapports d'incidents
• Analyser et traiter les incidents et les demandes de service des clients
• Fournir des données de Business Intelligence aux équipes de gestion des produits et de vente
• Assister notre équipe de support technique de premier niveau et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (cas clients techniquement complexes, stratégiques, très médiatisés ou de longue durée)

Benefits

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level