Spécialiste technique et de la formation

Lightspeed Commerce, Inc.•Montreal, QC

2d•Hybrid

About The Position

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste technique et de la formation pour rejoindre notre division de Soutien à l’hôtellerie en Amérique du Nord. En tant que membre de cette équipe, ton travail aura une incidence directe sur la volonté de nos clients de moderniser les piles technologiques qu’utilise leur entreprise, la gamme de produits Lightspeed étant au cœur de leurs opérations. La ou le spécialiste technique et de la formation est responsable de l’ensemble de la clientèle du secteur de l’hôtellerie de Lightspeed en Amérique du Nord, quel que soit leur niveau : l’équipe s’assure que ces clients se sentent en confiance par rapport à leur investissement dans Lightspeed. La ou le spécialiste technique et de la formation est responsable de fournir une expertise-conseil à notre précieuse clientèle et de mettre en œuvre des solutions techniques pour elle. Joins-toi à notre équipe d’élite et travaille avec nos clients extraordinaires pour leur offrir le haut niveau de soutien dont ils ont besoin.

Requirements

Expérience en service à la clientèle dans un rôle de soutien technique.
Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en français et en anglais.
Capacité de gérer un grand nombre de courriels entrants, de conversations par clavardage et d’appels téléphoniques.
Capacité à adopter une attitude axée sur le client.
Solides compétences informatiques et connaissance pratique de Mac OS.
Compétences éprouvées en dépannage.
Solides compétences en résolution de problèmes qui permettront aux clients d’utiliser pleinement leur système de caisse.
Capacité à gérer les escalades techniques des comptes à risque et à cerner les opportunités de croissance.
Capacité à adopter un horaire de travail flexible. Le soutien peut être nécessaire en tout temps!
En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Nice To Haves

Expérience du secteur de l’hôtellerie.
Expérience technique et connaissance des réseaux et des logiciels de caisse pour les systèmes iOS.
Compréhension du cycle de vente et du parcours du client dans un environnement de logiciel-service.

Responsibilities

Assurer à la clientèle de Lightspeed une excellente assistance technique, la mise en réseau, le dépannage et le service à la clientèle par téléphone, par Zoom et par courriel.
Acquérir une compréhension approfondie des défis commerciaux typiques des clients haut de gamme de Lightspeed et prendre l’initiative de communiquer avec les équipes de produits et de développement de notre entreprise afin d’améliorer l’expérience client.
Assurer l’harmonisation de l’équipe concernant les mises à jour des produits pour les équipes de prévente et d’après-vente.
Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs résolutions.
Veiller à l’exactitude et à la pertinence de tous les supports de formation, y compris la documentation et les tutoriels vidéo, afin de mettre en évidence les améliorations constantes apportées aux produits.
Participer à la création et à la mise à jour de procédures de dépannage, de mise à l’essai et de documentation pour le personnel de soutien technique et les services de lancement, en plus de consigner les défauts des logiciels aux fins d’examen et de prise de mesures correctives.
Travailler en étroite collaboration avec le personnel des services de lancement pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin d’améliorer l’expérience client.
Fournir une assistance technique et un dépannage après le lancement.

Benefits

Milieu de travail flexible
Culture qui valorise la performance
Possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour progresser au niveau professionnel, mais suffisamment petite pour te faire entendre.
Occasions qui pourront définir le cours de ta carrière.
Politiques flexibles sur les congés payés et le télétravail.
Options sur actions
Cotisations à ton régime de retraite.
Possibilités de formation pour perfectionner tes compétences et faire progresser ta carrière.
Prestation de santé et bien-être
Temps libre pour faire du bénévolat et redonner à ta communauté.
Groupes d’intérêt, réseaux dirigés par les employé(e)s, comités sociaux pour parrainer des équipes sportives.
Programme d’achat d’ordinateur pour t’équiper d’un MacBook personnel.
Congé parental bonifié