Spécialiste principal, ServiceNow GSTI (Gestion des incidents) 1

CMHC - SCHL • Montreal, QC

6d • CA$104,180 - CA$130,225 • Hybrid

About The Position

À la SCHL, nous sommes responsables de nos résultats et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la collaboration, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance, c’est-à-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe. Joignez-vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.

Joignez-vous à l’équipe d'Infrastructure et Opérations, au poste de Spécialiste principal bilingue ServiceNow GSTI (Gestion des incidents) 1. Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste principal(e), Développement ServiceNow ITSM hautement qualifié(e) pour diriger la conception, le développement, l’amélioration et le soutien de notre plateforme ServiceNow. La personne idéale possède une expertise approfondie de la suite ServiceNow ITSM ainsi qu’une expérience éprouvée dans la conception, le développement et l’optimisation de solutions de gestion des services au sein d’environnements d’entreprise complexes.
Cette personne jouera un rôle clé dans l’amélioration des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances et du catalogue de services, tout en favorisant l’automatisation, l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue des services à l’échelle de l’organisation.

Requirements

• Un baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Au moins sept (7) années d’expérience pratique en développement ServiceNow, dont un minimum de trois (3) années consacrées au soutien et à l’amélioration d’implantations ITSM.
• Une excellente compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques en gestion des services TI.
• Une expérience démontrée dans la mise en œuvre et la personnalisation des modules ServiceNow ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances et du catalogue de services.
• L'expérience dans la conception et l’automatisation de flux de travail ITSM de bout en bout ainsi que de processus de prestation de services.
• Une solide connaissance de la gestion des SLA, de la production de rapports, de l’exécution des demandes de service et des modèles de soutien opérationnel.
• L'expérience dans la direction d’initiatives de transformation ou d’optimisation ITSM à l’échelle de l’entreprise.
• De l'expérience avec les capacités d’analytique de performance (Performance Analytics) et de production de rapports de ServiceNow.

Nice To Haves

• Une certification ITIL Foundation ou niveau supérieur.
• Un ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Un ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• Un ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS).
• Toute certification additionnelle liée à des modules ServiceNow sera considérée comme un atout.

Responsibilities

• Agir à titre de développeur principal et d’expert technique (SME) pour la plateforme ServiceNow ITSM, en fournissant des orientations d’architecture, en appliquant les normes de développement et en assurant l’alignement avec les meilleures pratiques ITIL et les objectifs d’affaires.
• Concevoir, développer, mettre en œuvre et soutenir des solutions couvrant les principaux processus ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances, du catalogue de services et de la gestion des niveaux de service (SLA).
• Diriger la conception technique, la configuration, la personnalisation et l’intégration des solutions ServiceNow en utilisant les meilleures pratiques de développement ainsi que les capacités de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes des opérations TI, du centre de services (Service Desk), de l’infrastructure, les partenaires d’affaires et les responsables de processus afin d’optimiser, d’automatiser et d’améliorer continuellement les flux de travail liés à la gestion des services.
• Configurer et améliorer les éléments du catalogue de services, les producteurs d’enregistrements (record producers), les flux d’approbation, les processus d’exécution, les règles d’affaires, les scripts client, les politiques d’interface utilisateur (UI Policies), les flux de travail Flow Designer et les intégrations.
• Développer et maintenir des automatisations avancées, des applications personnalisées, des API et des intégrations afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les efforts manuels et de soutenir les besoins de gestion des services d’entreprise.
• Fournir un leadership technique au moyen de revues de code, de revues de conception de solutions, du mentorat de développeurs juniors, de la résolution de problématiques complexes et du respect des normes de gouvernance et de développement de la plateforme.
• Faire progresser la maturité ITSM et les initiatives d’amélioration continue des services grâce à l’analyse des processus, à l’optimisation de la plateforme, aux analyses de performance, à la production de rapports, à la création de tableaux de bord, au suivi des SLA et à la mise en œuvre de solutions évolutives, maintenables et conformes aux normes ITIL.

Benefits

• Vacances annuelles payées
• Une prime de rendement individuelle annuelle
• Un régime de retraite à prestations déterminées
• Un régime complet d’assurance collective pour favoriser votre bien-être dès le premier jour
• Du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore
• Une culture et un environnement de travail inclusifs
• D’autres ententes de travail peuvent être envisagées pour les candidats autochtones.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior